环境监测员 L三级高级工-化学环境检测员 详细题库

7.1.2 交流沟通的技巧 题目预览

• 第 1 题 单选题
  在培训沟通中，当学员表达的观点与培训师不一致时，培训师首先应当（ ）。
  • A. 立即打断并纠正学员
  • B. 耐心倾听并确认学员的真实想法
  • C. 转移话题避免争论
  • D. 要求学员课后自行反思
  解析：有效沟通的首要技巧是倾听，培训师应先耐心倾听并确认学员的真实想法，再给予反馈，这样既能尊重学员，也有助于发现分歧的根源。
• 第 2 题 单选题
  培训师在讲解环境监测操作要点时，使用“大家看这个步骤，就像平时配溶液一样”这样的表达，主要运用了（ ）。
  • A. 提问互动技巧
  • B. 类比说明技巧
  • C. 非语言沟通技巧
  • D. 反馈强化技巧
  解析：将陌生的操作要点与学员熟悉的配溶液经验相联系，属于类比说明技巧，能够降低理解难度，提高培训沟通效果。
• 第 3 题 单选题
  培训沟通中，培训师通过点头、微笑和目光接触来传递关注，这属于（ ）。
  • A. 语言沟通技巧
  • B. 书面沟通技巧
  • C. 非语言沟通技巧
  • D. 提问沟通技巧
  解析：点头、微笑、目光接触等体态语言属于非语言沟通技巧，能够增强亲和力，促进学员参与和表达。
• 第 4 题 单选题
  在培训结束阶段，培训师为了确认学员对化学环境检测知识点的掌握情况，最适宜的沟通方式是（ ）。
  • A. 让学员复述关键要点并给予针对性反馈
  • B. 直接公布标准答案让学员对照
  • C. 要求学员课后自行总结不必交流
  • D. 再次从头到尾快速讲解一遍
  解析：让学员复述关键要点并给予针对性反馈，既能检验学习效果，又能通过双向沟通及时纠正偏差，符合培训沟通中反馈与强化的技巧。
• 第 5 题 判断题
  培训沟通中，培训师应尽量使用专业术语以体现权威性，不必考虑学员的接受程度。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：培训沟通应注重学员的接受程度，过度使用专业术语可能造成理解障碍，培训师应根据学员基础调整表达方式，做到通俗易懂。
• 第 6 题 判断题
  在培训沟通中，适当运用提问可以引导学员思考，并帮助培训师了解学员的理解程度。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：提问是培训沟通的重要技巧，既能激发学员思考、提高参与度，又能帮助培训师及时掌握学员的理解情况并调整授课节奏。
• 第 7 题 多选题
  在培训沟通中，培训师有效倾听的技巧包括（ ）。
  • A. 保持目光接触并适时点头
  • B. 边听边急于构思自己的反驳
  • C. 用简要复述确认对方意思
  • D. 不随意打断学员的表达
  • E. 对学员的发言立即作出对错评判
  解析：有效倾听包括保持目光接触、适时点头、简要复述确认以及不随意打断；急于构思反驳和立即评判对错都会妨碍倾听效果。
• 第 8 题 多选题
  培训沟通中，培训师进行反馈时应遵循的原则有（ ）。
  • A. 反馈要具体明确，避免笼统
  • B. 只指出错误，不必肯定优点
  • C. 反馈要及时，趁学员印象清晰
  • D. 针对行为而非针对学员人格
  • E. 反馈越多越好，不必考虑学员感受
  解析：有效反馈应具体明确、及时，并针对行为而非人格；只指出错误或反馈越多越好而不顾学员感受，都不利于沟通效果和学员成长。