养老护理员一级高级技师 详细题库

沟通交流的方法 题目预览

• 第 1 题 单选题
  与老年人沟通时，为了确保信息准确传达，应优先采用（ ）。
  • A. 使用专业医学术语
  • B. 提高音量反复强调
  • C. 结合手势与书面等多种方式
  • D. 快速说完所有要点
  解析：老年人可能存在听力或理解力下降的情况，结合手势、书面等辅助沟通方式，可以帮助其更好地接收和理解信息，确保沟通的有效性。
• 第 2 题 单选题
  当与有听力障碍的老年人交谈时，最有效的沟通方法是（ ）。
  • A. 靠近其较好的一侧耳朵，缓慢清晰地说话
  • B. 使用复杂的长句进行详细解释
  • C. 尽量使用高频尖锐的声音
  • D. 避免眼神交流，减少其压力
  解析：靠近老年人听力较好的一侧耳朵，并放慢语速、清晰发音，可以最大限度地利用其残余听力，是应对听力障碍的常用有效方法。
• 第 3 题 单选题
  与情绪低落的老年人沟通，护理员首先应（ ）。
  • A. 立即给出解决问题的建议
  • B. 转移话题谈论开心的事
  • C. 耐心倾听并表示理解
  • D. 告知其情绪低落的危害
  解析：面对情绪低落的老年人，首要的是给予情感支持。耐心倾听其诉说并表示共情与理解，有助于建立信任关系，为后续的疏导工作奠定基础。
• 第 4 题 单选题
  在与认知障碍老年人沟通遇到困难时，应避免的做法是（ ）。
  • A. 保持极大的耐心
  • B. 一次只问一个问题
  • C. 纠正其每一个错误记忆
  • D. 使用简单直接的词语
  解析：不断纠正认知障碍老年人的错误记忆，会加剧其困惑、挫败感和焦虑情绪，甚至可能引发抗拒或攻击行为，不利于沟通的进行。
• 第 5 题 判断题
  与老年人沟通时，非语言沟通如微笑、点头的重要性有时超过语言本身。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：非语言信息（如表情、眼神、触摸）能传递关怀、尊重与安慰，对于感知能力可能减弱的老年人而言，往往比语言更能有效地建立情感连接。
• 第 6 题 判断题
  对于使用方言的老年人，护理员应坚持使用普通话以确保专业性。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：沟通应以老年人舒适、能听懂为首要原则。使用老年人熟悉的方言或用语，更能拉近心理距离，促进有效交流，而非机械坚持使用普通话。
• 第 7 题 多选题
  与老年人进行有效沟通时，需要注意的要点包括（ ）。
  • A. 选择安静无干扰的环境
  • B. 保持适当的眼神交流
  • C. 沟通时间越长效果越好
  • D. 使用开放式的提问方式
  • E. 及时核实老年人是否理解
  解析：安静环境利于专注；眼神交流传递尊重与关注；开放式提问能引导老年人多表达；及时核实能确保信息被正确接收。沟通时长应以适度为原则，过长易导致老年人疲劳。
• 第 8 题 多选题
  在与视力不佳的老年人沟通时，以下做法中恰当的有（ ）。
  • A. 主动告知自己的姓名和来意
  • B. 沟通时首先进行肢体接触以引起注意
  • C. 使用大字号印刷体或语音设备辅助
  • D. 描述物品时使用具体方位词如“在您的左前方”
  • E. 要求其努力看清自己的口型
  解析：自报家门可增加安全感；使用辅助工具（大字号、语音）是直接有效的适应方法；使用具体方位词有助于空间定位。突然的肢体接触可能引起惊吓，要求其努力看清口型则强人所难，均不恰当。