城市轨道交通服务员三级高级工-站务员 详细题库

《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》(交运规〔2019〕15号)相关知识 题目预览

• 第 1 题 单选题
  根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，城市轨道交通运营单位应当提供（ ）。
  • A. 免费Wi-Fi服务
  • B. 信息服务
  • C. 24小时餐饮服务
  • D. 行李寄存服务
  解析：《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》要求运营单位提供信息服务，如时刻表、票价等，以方便乘客出行。
• 第 2 题 单选题
  城市轨道交通车站内，乘客应当（ ）。
  • A. 随意丢弃垃圾
  • B. 遵守公共秩序
  • C. 大声喧哗
  • D. 躺卧座椅
  解析：办法明确规定乘客在车站内需遵守公共秩序，以维护良好的乘车环境。
• 第 3 题 单选题
  在客运组织中，运营单位应确保（ ）的正常运行。
  • A. 娱乐设施
  • B. 安全设施设备
  • C. 零售商店
  • D. 广告屏幕
  解析：文件强调安全设施设备的正常运行是客运组织的基础，保障乘客安全。
• 第 4 题 单选题
  根据办法，城市轨道交通运营单位应当（ ）公布服务监督电话。
  • A. 在车站隐蔽位置
  • B. 不公布
  • C. 在显著位置
  • D. 仅对内部
  解析：办法要求运营单位在车站显著位置公布服务监督电话，便于乘客反馈和投诉。
• 第 5 题 判断题
  根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，运营单位必须设置无障碍设施。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：文件规定运营单位应设置无障碍设施，确保特殊人群的出行便利。
• 第 6 题 判断题
  乘客在列车上饮食是《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》所允许的行为。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：办法禁止在列车内饮食，以维护车厢卫生和公共秩序。
• 第 7 题 多选题
  运营单位在客运服务中应履行的职责包括（ ）。
  • A. 保障运营安全
  • B. 提供便捷服务
  • C. 收取高额费用
  • D. 维护车站秩序
  • E. 销售商品
  解析：办法明确运营单位需保障安全、提供便捷服务并维护秩序，而收取高额费用和销售商品非强制职责。
• 第 8 题 多选题
  根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，乘客禁止的行为包括（ ）。
  • A. 携带导盲犬
  • B. 吸烟
  • C. 醉酒乘车
  • D. 使用电子设备
  • E. 逃票
  解析：文件禁止吸烟、醉酒乘车和逃票等行为，以保障安全和秩序；携带导盲犬和使用电子设备通常允许。