保健调理师（保健艾灸师）五级初级工 详细题库

灸前管理 题目预览

• 第 1 题 单选题
  在保健艾灸师预约流程中，（ ）是必须记录的基本信息。
  • A. 客户姓名
  • B. 客户体重
  • C. 客户职业
  • D. 客户爱好
  解析：预约时客户姓名是基本联系信息，必须记录以标识身份和后续沟通。
• 第 2 题 单选题
  保健艾灸师接收预约时，应首先（ ）。
  • A. 询问客户需求
  • B. 提供价格清单
  • C. 安排具体时间
  • D. 收取定金
  解析：接待时先了解客户需求，确保服务匹配，是专业流程的起点。
• 第 3 题 单选题
  预约信息中，（ ）通常属于可选记录项目。
  • A. 联系电话
  • B. 预约日期
  • C. 紧急联系人
  • D. 客户姓名
  解析：紧急联系人信息在非必需场景下可选，而姓名、电话、日期是核心必填项。
• 第 4 题 单选题
  保健艾灸师在确认预约后，应（ ）以减少爽约。
  • A. 忽略后续
  • B. 发送预约提醒
  • C. 立即开始治疗
  • D. 要求预付全款
  解析：发送提醒（如短信或电话）是规范做法，帮助客户记住时间，提升到访率。
• 第 5 题 判断题
  保健艾灸师在预约时必须记录客户的详细病史。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：预约时主要收集联系信息和需求，详细病史在灸前评估阶段记录以确保安全。
• 第 6 题 判断题
  预约规范允许保健艾灸师在客户未准时到访时立即取消预约。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：规范通常要求给予合理等待时间（如10-15分钟）并联系客户，而非直接取消，以体现服务灵活性。
• 第 7 题 多选题
  在保健艾灸师预约流程中，应收集的基本信息包括（ ）。
  • A. 客户姓名
  • B. 联系电话
  • C. 预约日期和时间
  • D. 详细健康史
  • E. 推荐人信息
  解析：姓名、电话、时间属核心预约信息；健康史和推荐人信息在后续评估或营销中处理，非预约必备。
• 第 8 题 多选题
  预约规范要求保健艾灸师在处理预约时（ ）。
  • A. 保护客户隐私
  • B. 准确记录所有信息
  • C. 提供即时咨询服务
  • D. 处理取消或修改请求
  • E. 忽略时间冲突
  解析：规范强调隐私保护、信息准确性和请求处理；咨询服务在需求阶段提供，时间冲突需主动管理。