客运车辆驾驶员三级高级工-客车司机 详细题库

《城市公共汽电车客运服务规范》相关知识 题目预览

• 第 1 题 单选题
  根据《城市公共汽电车客运服务规范》，驾驶员在服务过程中应保持（ ）。
  • A. 微笑服务
  • B. 严肃表情
  • C. 随意态度
  • D. 冷漠对待
  解析：规范要求驾驶员保持微笑服务，展现友好态度，提升乘客体验。
• 第 2 题 单选题
  驾驶员在行驶中遇到交通拥堵时，应（ ）。
  • A. 急躁鸣笛
  • B. 耐心等待
  • C. 绕道行驶
  • D. 催促前车
  解析：规范要求驾驶员在交通拥堵时耐心等待，保持冷静，确保行车安全。
• 第 3 题 单选题
  根据规范，驾驶员在乘客携带大件物品时，应（ ）。
  • A. 禁止上车
  • B. 额外收费
  • C. 提供帮助
  • D. 无视
  解析：规范要求驾驶员对携带大件物品的乘客提供帮助，确保安全上下车。
• 第 4 题 单选题
  驾驶员在结束运营后，应（ ）。
  • A. 随意停放车辆
  • B. 立即离开
  • C. 进行车辆检查
  • D. 填写运营日志
  解析：规范要求驾驶员结束运营后填写运营日志，记录运营情况，便于管理。
• 第 5 题 判断题
  根据《城市公共汽电车客运服务规范》，驾驶员在行驶中可以使用手机接打电话。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：规范禁止驾驶员在行驶中使用手机接打电话，以免分心影响行车安全。
• 第 6 题 判断题
  驾驶员应主动照顾老幼病残孕等特殊乘客，并提供必要帮助。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：规范要求驾驶员主动照顾特殊乘客，体现人文关怀和服务质量。
• 第 7 题 多选题
  根据《城市公共汽电车客运服务规范》，驾驶员在服务中应做到（ ）。
  • A. 统一着装
  • B. 使用普通话
  • C. 主动报站
  • D. 保持车辆整洁
  • E. 随意变更路线
  解析：规范要求驾驶员统一着装、使用普通话、主动报站和保持车辆整洁，但不得随意变更路线。
• 第 8 题 多选题
  驾驶员遇到乘客突发疾病时，正确的处理方式包括（ ）。
  • A. 立即停车
  • B. 拨打急救电话
  • C. 进行现场急救
  • D. 疏散其他乘客
  • E. 无视继续行驶
  解析：规范要求驾驶员在乘客突发疾病时立即停车、拨打急救电话、进行力所能及的现场急救并疏散其他乘客，确保乘客安全。