城市轨道交通服务员三级高级工-城市轨道交通行车值班员 详细题库

售检票设备大面积故障乘客票务事务处理相关规定 题目预览

• 第 1 题 单选题
  当售检票设备发生大面积故障时，行车值班员应首先（ ）。
  • A. 确认故障并上报
  • B. 引导乘客从边门进出站
  • C. 启动票务应急预案
  • D. 记录乘客票务信息
  解析：根据故障处理规范，行车值班员应首先确认故障情况并及时上报，以便启动后续应急程序。
• 第 2 题 单选题
  故障期间，对于持单程票的乘客，行车值班员应（ ）。
  • A. 要求乘客重新购票
  • B. 记录信息并告知后续处理
  • C. 立即退款
  • D. 免票放行
  解析：规范要求记录乘客票务信息并告知后续处理方式，以保障乘客权益，避免纠纷。
• 第 3 题 单选题
  在引导乘客进出站时，行车值班员需优先考虑（ ）。
  • A. 乘客通行效率
  • B. 票务数据准确
  • C. 运营安全与秩序
  • D. 设备故障排除
  解析：故障处理中，优先确保运营安全与秩序是核心原则，以防止混乱和事故。
• 第 4 题 单选题
  故障恢复后，行车值班员应对故障期间的票务记录进行（ ）。
  • A. 销毁
  • B. 存档
  • C. 忽略
  • D. 核对并上报
  解析：规范要求对故障期间的票务记录进行核对并上报，以便汇总分析和完善应急机制。
• 第 5 题 判断题
  在售检票设备大面积故障时，行车值班员可根据现场情况自行决定免票放行所有乘客。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：行车值班员必须按照应急预案和规定程序处理，不能自行决定免票放行，需记录票务信息以备后续处理。
• 第 6 题 判断题
  故障期间，行车值班员应详细记录受影响乘客的车票类型、进站时间及联系方式等信息。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：详细记录乘客票务信息是故障处理规范的关键环节，有助于后续票务事务处理和乘客服务。
• 第 7 题 多选题
  售检票设备大面积故障时，行车值班员在乘客票务处理中应遵循的原则包括（ ）。
  • A. 确保乘客安全
  • B. 维护运营秩序
  • C. 保障乘客权益
  • D. 快速恢复设备
  • E. 减少公司损失
  解析：处理故障时，应遵循确保乘客安全、维护运营秩序和保障乘客权益的原则，这些是规范的核心要求。
• 第 8 题 多选题
  故障时，对于持储值票的乘客，行车值班员可能采取的处理措施有（ ）。
  • A. 记录卡号和时间
  • B. 引导从边门进出
  • C. 当场扣除费用
  • D. 后续补登费用
  • E. 要求乘客等待故障恢复
  解析：根据规范，通常记录卡号和时间、引导从边门进出、后续补登费用是合理措施，以平衡运营和乘客权益。