燃气供应服务员二级技师-管道燃气客服员 详细题库

涉及用户燃气费用纠纷的一般知识和应用实例 题目预览

• 第 1 题 单选题
  用户对燃气表计量有异议时，依据《城镇燃气管理条例》，应当由（ ）进行检定。
  • A. 用户自行拆下表送检
  • B. 燃气供应企业技术部门
  • C. 法定计量检定机构
  • D. 消费者协会
  解析：根据《城镇燃气管理条例》及相关规定，用户对燃气表计量有争议时，应申请法定计量检定机构进行检定，费用由用户先行垫付，若表具不合格则由燃气供应企业承担。
• 第 2 题 单选题
  燃气供应企业对逾期未缴纳燃气费用的用户采取停止供气措施前，依据法规应当（ ）。
  • A. 立即执行停气
  • B. 提前24小时通知用户
  • C. 提前7日书面通知用户
  • D. 经用户书面同意后方可停气
  解析：依据《城镇燃气管理条例》第十八条，燃气供应企业因用户欠费需中断供气的，应当提前7日通知用户，给予合理期限。
• 第 3 题 单选题
  在用户燃气费用纠纷中，燃气供应企业收到用户费用异议后，应当在（ ）内核实并答复。
  • A. 3个工作日
  • B. 7个工作日
  • C. 15个工作日
  • D. 30个自然日
  解析：根据《城镇燃气管理条例》及相关行业规范，燃气供应企业对用户提出的费用异议应在15个工作日内完成核实并答复。
• 第 4 题 单选题
  处理用户燃气费用纠纷时，直接且专门适用于燃气供应服务的法规政策依据是（ ）。
  • A. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
  • B. 《中华人民共和国民法典》
  • C. 《城镇燃气管理条例》
  • D. 《中华人民共和国计量法》
  解析：《城镇燃气管理条例》是专门针对燃气供应服务管理的行政法规，是处理燃气费用纠纷最直接的法律依据，其他法律虽有涉及但非专门。
• 第 5 题 判断题
  用户因燃气表计量不准引发费用纠纷时，燃气供应企业有权要求用户承担全部检定费用，无论检定结果如何。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：根据规定，若检定结果为表具不合格，检定费用由燃气供应企业承担；若表具合格，则由用户承担，不能一概由用户承担。
• 第 6 题 判断题
  燃气供应企业因用户欠费采取停气措施时，只需在停气后补发通知即可。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：依据《城镇燃气管理条例》，燃气供应企业应提前7日书面通知用户，而非停气后补发通知，否则属于程序违法。
• 第 7 题 多选题
  处理用户燃气费用纠纷时，可能涉及的法律法规政策依据包括（ ）。
  • A. 《城镇燃气管理条例》
  • B. 《中华人民共和国民法典》
  • C. 《中华人民共和国消费者权益保护法》
  • D. 《中华人民共和国计量法》
  • E. 《中华人民共和国安全生产法》
  解析：《城镇燃气管理条例》是行业专门法规，《民法典》用于合同纠纷，《消费者权益保护法》保护用户权益，《计量法》用于计量争议；《安全生产法》主要涉及作业安全，不直接针对费用纠纷。
• 第 8 题 多选题
  在用户燃气费用纠纷中，以下哪些情形可以作为用户合理拒交或要求减免费用的合法理由？（ ）
  • A. 燃气表经检定不合格导致多计气量
  • B. 燃气供应企业未按合同约定提供正常供气压力
  • C. 用户认为政府定价的燃气价格过高
  • D. 燃气供应企业单方面提高收费标准且未履行告知义务
  • E. 用户因出差未收到当月燃气账单
  解析：A项表具不合格导致多计费可拒交多出部分；B项未按合同供气构成违约，可要求减免；D项擅自提价违法，用户可拒交新增部分；C项政府定价具有强制性，个人认为过高不构成理由；E项未收到账单不能免除用户主动缴费义务。