公墓管理员五级初级工-骨灰管理员 详细题库

《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识 题目预览

• 第 1 题 单选题
  消费者在公墓购买骨灰盒时，发现价格明显高于市场价，且经营者未明码标价，这侵犯了消费者的（ ）。
  • A. 公平交易权
  • B. 知情权
  • C. 自主选择权
  • D. 求偿权
  解析：公平交易权要求经营者提供价格合理、明码标价的商品或服务，未明码标价且价格不合理侵犯了公平交易权。
• 第 2 题 单选题
  消费者通过网络购买骨灰存放服务，有权自收到服务之日起（ ）日内无理由退货，但定制的除外。
  • A. 三
  • B. 七
  • C. 十
  • D. 十五
  解析：《消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但定作、鲜活易腐等除外。服务也类似。
• 第 3 题 单选题
  消费者与公墓经营者发生消费纠纷时，可以选择的解决途径不包括（ ）。
  • A. 与经营者协商和解
  • B. 请求消费者协会调解
  • C. 向有关行政部门投诉
  • D. 直接强制执行
  解析：根据《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。不包括直接强制执行。
• 第 4 题 单选题
  公墓经营者以“骨灰盒已售出，概不退换”为由拒绝消费者退货，该规定侵犯了消费者的（ ）。
  • A. 知情权
  • B. 自主选择权
  • C. 公平交易权
  • D. 求偿权
  解析：经营者单方面限制消费者退货权利，属于不公平、不合理的交易条件，侵犯了公平交易权。
• 第 5 题 判断题
  消费者在购买骨灰存放服务时，享有个人信息依法得到保护的权利。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：《消费者权益保护法》第十四条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利，享有个人信息依法得到保护的权利。
• 第 6 题 判断题
  公墓经营者若因过失导致骨灰盒损坏，应当承担惩罚性赔偿责任。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：惩罚性赔偿适用于经营者存在欺诈行为或明知商品或服务存在缺陷仍提供并造成严重损害等情形，一般过失不适用惩罚性赔偿。
• 第 7 题 多选题
  根据《消费者权益保护法》，消费者在购买骨灰存放服务时，享有以下哪些权利？（ ）
  • A. 安全保障权
  • B. 知情权
  • C. 自主选择权
  • D. 公平交易权
  • E. 求偿权
  解析：《消费者权益保护法》第二章明确规定了消费者的九项权利，本题选项中的安全保障权、知情权、自主选择权、公平交易权、求偿权均在其中。
• 第 8 题 多选题
  公墓经营者在提供骨灰存放服务时，应当履行的义务包括（ ）。
  • A. 保证服务质量符合约定
  • B. 出具购货凭证或服务单据
  • C. 对消费者的个人信息严格保密
  • D. 不得设定不公平、不合理的交易条件
  • E. 对消费者提出的合理要求可以拒绝
  解析：根据《消费者权益保护法》第十六条至第二十九条，经营者有履行合同义务、出具凭证、保护个人信息、不得设定不公平条件等义务，对消费者提出的合理要求应当满足，不得拒绝。