公墓管理员四级中级工-骨灰管理员 详细题库

远程骨灰续存业务办理流程 题目预览

• 第 1 题 单选题
  远程骨灰续存业务中，客户提交申请后，工作人员首先应（ ）。
  • A. 核对客户身份与寄存档案
  • B. 直接续存
  • C. 收款
  • D. 打印凭证
  解析：第一步必须核对客户身份和寄存信息，确保申请准确。
• 第 2 题 单选题
  远程骨灰续存业务中，续存费用的计算应依据（ ）。
  • A. 客户自报金额
  • B. 当期公墓收费标准
  • C. 原合同价格
  • D. 协商结果
  解析：续存费用应按公墓当期公布的收费标准执行。
• 第 3 题 单选题
  以下关于远程骨灰续存业务的说法，正确的是（ ）。
  • A. 仅限电话申请
  • B. 必须由家属亲自操作
  • C. 需在系统中完成续存登记
  • D. 不需要任何身份验证
  解析：远程续存必须在系统中完成登记，其他说法错误。
• 第 4 题 单选题
  远程骨灰续存业务完成后，工作人员应（ ）。
  • A. 立即销毁申请记录
  • B. 将凭证原件寄给客户
  • C. 仅保存电子记录
  • D. 将纸质凭证归档并扫描发送给客户
  解析：需将纸质凭证归档，同时发送电子扫描件给客户，确保双方留存。
• 第 5 题 判断题
  远程骨灰续存业务中，客户无需提供任何身份证明信息即可办理。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：远程办理同样需要客户提供身份证明，如身份证号、姓名等，以核实身份。
• 第 6 题 判断题
  在远程骨灰续存业务办理流程中，工作人员完成系统操作后，应打印续存凭证并盖章。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：打印并盖章的续存凭证是法定凭证，需交付客户或发送电子版。
• 第 7 题 多选题
  远程骨灰续存业务办理时，工作人员需要核对的信息包括（ ）。
  • A. 客户姓名
  • B. 骨灰盒材质
  • C. 寄存编号
  • D. 身份证号码
  • E. 骨灰盒重量
  解析：核对的必要信息包括客户姓名、寄存编号和身份证号码，骨灰盒材质和重量不影响续存。
• 第 8 题 多选题
  在远程骨灰续存业务中，以下属于必要流程环节的有（ ）。
  • A. 接收申请
  • B. 核对信息
  • C. 现场开箱
  • D. 缴费确认
  • E. 打印凭证
  解析：远程续存无需现场开箱，其他环节均属必要。