保健按摩师二级技师-脊柱按摩师 详细题库

加强主宾关系的技巧 题目预览

• 第 1 题 单选题
  脊柱按摩师通过复述顾客的疼痛描述来确认理解，这属于（ ）。
  • A. 积极倾听
  • B. 共情
  • C. 具体化
  • D. 即时化
  解析：复述是积极倾听中的释义技巧，有助于确认理解并增强主宾关系。
• 第 2 题 单选题
  脊柱按摩师对顾客说“我理解您被慢性腰痛困扰多年，一定很辛苦”，这主要体现了（ ）。
  • A. 积极倾听
  • B. 共情
  • C. 具体化
  • D. 即时化
  解析：共情是设身处地理解并表达对方情感，这是建立信任的重要技巧。
• 第 3 题 单选题
  脊柱按摩师引导顾客详细描述疼痛的位置、性质及发作时间，这运用了（ ）。
  • A. 积极倾听
  • B. 共情
  • C. 具体化
  • D. 即时化
  解析：具体化技巧帮助顾客将模糊感受转化为清晰细节，有利于精准分析和沟通。
• 第 4 题 单选题
  脊柱按摩师注意到顾客在提到某个动作时突然停顿，于是说“您刚刚停顿了一下，是不是想到了什么？”这体现了（ ）。
  • A. 积极倾听
  • B. 共情
  • C. 具体化
  • D. 即时化
  解析：即时化关注当下发生的非语言线索，及时引导顾客表达潜在情绪，加强主宾互动。
• 第 5 题 判断题
  在脊柱按摩中，加强主宾关系的技巧要求按摩师始终保持权威姿态，避免与顾客进行情感交流。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：加强主宾关系需要平等、共情和情感交流，权威姿态可能阻碍信任建立。
• 第 6 题 判断题
  按摩师使用“对质”技巧时，应直接指出顾客的言行矛盾，无需考虑顾客的感受。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：对质应在良好关系基础上以关心和尊重为前提进行，直接而不顾感受会破坏主宾关系。
• 第 7 题 多选题
  脊柱按摩师在与顾客沟通时，以下哪些做法有助于加强主宾关系？（ ）
  • A. 使用开放式提问
  • B. 打断顾客的叙述以节省时间
  • C. 复述顾客的关键信息
  • D. 保持目光接触
  • E. 对顾客的负面情绪表示否定
  解析：开放式提问、复述关键信息和保持目光接触是积极沟通技巧，打断和否定会破坏信任。
• 第 8 题 多选题
  脊柱按摩师在运用“共情”技巧时，正确的做法包括（ ）。
  • A. 表达对顾客感受的理解
  • B. 用自己的经历类比顾客
  • C. 判断顾客情绪的正确性
  • D. 保持非评判的态度
  • E. 提供解决方案
  解析：共情应表达理解并保持非评判，避免类比自身经历、判断对错或过早提供解决方案。