计算机维修工一级高级技师 详细题库

计算机维修服务站点设立和分级认定标准,以及维修服务网络的拓展策略的制定方法 题目预览

• 第 1 题 单选题
  在计算机维修服务站点分级标准中，通常将站点划分为（ ）等级。
  • A. 两个
  • B. 三个
  • C. 四个
  • D. 五个
  解析：计算机维修服务站点根据技术能力、服务范围等通常划分为三个等级，即一级、二级和三级。
• 第 2 题 单选题
  计算机维修服务站点分级认定中，评定为一级站点的必要条件之一是必须具备（ ）。
  • A. 至少一名高级技师
  • B. 至少两名中级维修工
  • C. 至少三名初级维修工
  • D. 至少一名中级维修工
  解析：一级站点作为最高等级，要求具备至少一名高级技师，以保障高端维修能力。
• 第 3 题 单选题
  服务站点分级标准中，用于衡量站点服务能力的关键指标不包括（ ）。
  • A. 技术人员职称结构
  • B. 维修设备总值
  • C. 站点营业面积
  • D. 平均维修周期
  解析：分级标准主要关注技术能力、设备配置、服务效率等，营业面积不是直接衡量服务能力的指标。
• 第 4 题 单选题
  在计算机维修服务站点分级标准中，定期复审的周期通常为（ ）。
  • A. 半年
  • B. 一年
  • C. 两年
  • D. 三年
  解析：为确保站点持续符合标准，通常每年进行一次复审，以动态调整等级。
• 第 5 题 判断题
  计算机维修服务站点分级标准中，所有等级的站点都必须具备相同的维修设备配置。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：不同等级的站点对设备配置要求不同，等级越高设备要求越全面、先进。
• 第 6 题 判断题
  服务站点分级认定时，站点过往的客户投诉率是重要的参考指标之一。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：客户投诉率反映服务质量，是分级标准中衡量服务满意度的关键指标。
• 第 7 题 多选题
  计算机维修服务站点分级标准中，评定站点等级时需要综合考虑的因素包括（ ）。
  • A. 技术人员的数量和资质
  • B. 维修设备的种类和数量
  • C. 站点所在城市的经济发展水平
  • D. 服务响应时间
  • E. 客户满意度评分
  解析：分级主要依据站点自身的技术能力、设备、服务效率和质量，城市经济水平不是直接因素。
• 第 8 题 多选题
  在计算机维修服务站点分级标准中，属于一级站点的典型特征有（ ）。
  • A. 能够维修所有品牌的计算机
  • B. 提供上门维修服务
  • C. 具备芯片级维修能力
  • D. 拥有超过10名维修工程师
  • E. 获得ISO9001认证
  解析：一级站点作为最高等级，应具备全品牌维修能力、芯片级维修技术，并通过质量管理体系认证。