连锁经营管理师一级高级技师 详细题库

绩效改进方案的制订方法 题目预览

• 第 1 题 单选题
  在绩效差距分析中，用于区分“重要少数”与“次要多数”问题，从而明确优先改进方向的方法是（ ）。
  • A. 帕累托分析
  • B. 因果分析
  • C. 相关分析
  • D. 回归分析
  解析：帕累托分析基于二八原则，聚焦关键少数问题，从而明确改进优先顺序。
• 第 2 题 单选题
  在连锁经营团队绩效差距分析中，若发现某门店的销售额低于目标而客流量正常，则改进方向应聚焦于（ ）。
  • A. 增加广告投入
  • B. 提升员工销售技巧
  • C. 改善门店环境
  • D. 调整商品价格
  解析：客流量正常但销售额低，说明转化率不足，提升销售技巧可直接改善成交率。
• 第 3 题 单选题
  绩效差距分析中，明确改进方向前必须完成的关键环节是（ ）。
  • A. 确定改进目标
  • B. 实施改进措施
  • C. 分析差距成因
  • D. 评估改进资源
  解析：只有深入分析差距的成因，才能针对性地确定改进方向，否则可能方向错误。
• 第 4 题 单选题
  在进行团队绩效差距分析时，为了区分可控因素与不可控因素，从而明确改进方向，常用的分析工具是（ ）。
  • A. 控制图
  • B. 因果图
  • C. 散点图
  • D. 力场分析
  解析：力场分析通过识别驱动力和阻力，帮助区分可控与不可控因素，进而聚焦可改进方向。
• 第 5 题 判断题
  在进行绩效差距分析时，只要找出实际绩效与目标绩效的差距就完成了明确改进方向的任务。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：找出差距只是第一步，还需要分析差距的成因，才能确定有效的改进方向。
• 第 6 题 判断题
  对团队绩效差距进行根因分析时，可以运用“5Why分析法”逐层深入。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：5Why分析法通过连续追问为什么，能够系统挖掘问题的根本原因，适用于绩效差距分析。
• 第 7 题 多选题
  在连锁经营团队绩效差距分析中，可用于识别根本原因的方法有（ ）。
  • A. 鱼骨图法
  • B. 帕累托分析法
  • C. 5Why分析法
  • D. 德尔菲法
  • E. 层次分析法
  解析：鱼骨图法从多个维度系统梳理原因，5Why分析法通过层层追问直达根本原因，两者均为根因分析常用工具；帕累托重在优先级排序，德尔菲和层次分析主要用于预测或权重决策。
• 第 8 题 多选题
  在团队绩效差距分析中，确定改进方向时应遵循的原则包括（ ）。
  • A. 优先解决对整体绩效影响大的关键问题
  • B. 仅关注可量化的绩效差距
  • C. 确保改进方向与组织战略一致
  • D. 完全依据管理层的决策，不考虑员工意见
  • E. 评估改进所需资源与投入产出比
  解析：改进方向应聚焦关键问题、匹配战略并考虑资源效率；仅关注量化指标会忽视定性因素，完全依赖管理层决策可能忽略员工实际障碍，均不可取。