信息通信信息化系统管理员三级高级工 详细题库

信息化系统故障排除方法 题目预览

• 第 1 题 单选题
  在信息化系统故障处理中，采用“自底向上”的排查方法时，首先应检查（ ）。
  • A. 应用层软件配置
  • B. 传输层连接状态
  • C. 物理层设备与链路
  • D. 网络层路由表
  解析：“自底向上”方法从物理层开始逐步向上排查，物理层是基础，优先检查硬件设备和线路。
• 第 2 题 单选题
  根据ITIL故障管理流程，当故障无法立即解决时，应首先执行（ ）操作。
  • A. 上报事件管理
  • B. 创建已知错误记录
  • C. 启动应急恢复预案
  • D. 记录为问题并转入问题管理
  解析：ITIL中故障管理旨在尽快恢复服务，当无法立即解决时，应启动应急恢复预案以先恢复服务，后续再分析根本原因。
• 第 3 题 单选题
  在标准化故障排除方法中，实施变更操作前应首先（ ）。
  • A. 备份当前配置
  • B. 通知所有用户
  • C. 修改防火墙规则
  • D. 重启相关服务
  解析：标准化故障处理强调变更前必须备份配置，以便回滚，避免造成二次故障。
• 第 4 题 单选题
  使用“二分法”定位网络故障时，通常将故障范围（ ）。
  • A. 每次缩小一半
  • B. 从中间节点开始测试
  • C. 按OSI层逐层分割
  • D. 随机选择测试点
  解析：二分法即每次将可疑范围对半缩小，快速定位故障点。
• 第 5 题 判断题
  在主流标准化故障排除方法中，记录故障现象和操作步骤属于故障恢复阶段的工作。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：记录故障现象和操作步骤应属于故障处理全过程的记录阶段，通常是在故障定位和恢复后或过程中进行，并非仅在恢复阶段。
• 第 6 题 判断题
  采用“自顶向下”方法排查故障时，应先从网络层开始检查。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：“自顶向下”方法从应用层开始，逐步向下到物理层，而不是从网络层开始。
• 第 7 题 多选题
  在信息化系统故障处理中，属于主流标准化故障排除方法的有（ ）。
  • A. 自顶向下法
  • B. 自底向上法
  • C. 随机猜测法
  • D. 二分法
  • E. 分治法
  解析：标准化故障排除方法包括自顶向下、自底向上和二分法（折半定位），随机猜测法不符合标准化要求，分治法并非特指故障排除的标准方法。
• 第 8 题 多选题
  在故障排除过程中，常见的故障隔离手段包括（ ）。
  • A. 断开可疑设备网络连接
  • B. 关闭非必要服务
  • C. 修改系统时间
  • D. 使用测试工具替换疑似故障部件
  • E. 重启所有服务器
  解析：故障隔离旨在缩小范围，断开连接、关闭服务、替换部件都是常用手段，修改系统时间通常不是隔离手段，重启所有服务器属于暴力恢复，不是隔离。