城市轨道交通服务员二级技师-城市轨道交通行车值班员 详细题库

培训计划制订方法 题目预览

• 第 1 题 单选题
  在培训需求研判中，通过收集员工工作中遇到的典型困难与问题来识别培训需求的方法称为（ ）。
  • A. 问卷调查法
  • B. 绩效差距分析法
  • C. 关键事件法
  • D. 工作任务分析法
  解析：关键事件法通过记录和分析工作中的关键事件（如典型困难、成功或失败案例）来识别培训需求，强调对具体行为的深入分析。
• 第 2 题 单选题
  在培训需求研判中，用于系统分析岗位所需知识、技能和态度的方法称为（ ）。
  • A. 工作任务分析法
  • B. 观察法
  • C. 访谈法
  • D. 德尔菲法
  解析：工作任务分析法通过分解岗位职责和任务，明确员工应具备的知识、技能和态度，是确定培训内容的常用方法。
• 第 3 题 单选题
  在培训需求研判中，通过比较员工实际绩效与目标绩效之间的差距来确定培训需求的方法称为（ ）。
  • A. 关键事件法
  • B. 绩效差距分析法
  • C. 问卷调查法
  • D. 观察法
  解析：绩效差距分析法直接对比实际工作成果与期望标准，找出差距并分析是否由培训不足导致，适用于问题导向的培训需求识别。
• 第 4 题 单选题
  在培训需求研判中，通过直接观察员工工作过程来获取培训需求信息的方法称为（ ）。
  • A. 访谈法
  • B. 工作任务分析法
  • C. 观察法
  • D. 德尔菲法
  解析：观察法要求培训者在工作现场记录员工的操作行为、流程执行情况，直观发现技能短板或操作不规范之处。
• 第 5 题 判断题
  培训需求研判中，问卷调查法能够获得深度信息，但实施成本较高。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：问卷调查法通常成本较低、覆盖范围广，但获取的信息往往较为表面，难以深入挖掘个体差异和复杂问题，深度信息需通过访谈等方法补充。
• 第 6 题 判断题
  培训需求研判中，访谈法适用于收集个性化的培训需求信息。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：访谈法通过一对一或小组交流，可以针对员工的具体岗位、经历和困惑进行深入探讨，从而获取个性化、细节化的需求信息。
• 第 7 题 多选题
  用于识别组织层面培训需求的方法包括（ ）。
  • A. 组织目标分析
  • B. 资源分析
  • C. 环境分析
  • D. 工作任务分析
  • E. 人员素质分析
  解析：组织层面培训需求关注整体目标、可用资源和外部环境，A、B、C属于该层面；D和E分别属于任务层面和个人层面。
• 第 8 题 多选题
  在培训需求研判中，属于定性分析方法的有（ ）。
  • A. 访谈法
  • B. 观察法
  • C. 关键事件法
  • D. 德尔菲法
  • E. 问卷调查法
  解析：定性分析强调对非量化信息的深入理解，访谈、观察、关键事件和德尔菲法均注重质性描述；问卷调查法通常用于定量统计，虽有开放题但整体偏定量，故不选。