城市轨道交通服务员二级技师-城市轨道交通行车值班员 详细题库

客运与服务作业流程编写方法与要求 题目预览

• 第 1 题 判断题
  作业流程的编制依据包括国家相关法律法规和行业标准。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：法律法规和行业标准是流程编制的基础，确保流程的规范性和统一性。
• 第 2 题 判断题
  制客运作业流程时，无需考虑车站的实际客流特征，只需参照通用模板即可。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：客流特征是流程编制的重要依据，忽略实际客流会导致流程与运营需求脱节。