城市轨道交通服务员一级高级技师-城市轨道交通行车值班员 详细题库

《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》 (交运规〔2019〕 15 号) 相关知识 题目预览

• 第 1 题 单选题
  根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，城市轨道交通运营单位应当在（ ）向社会公布首末班车时间、行车间隔等信息。
  • A. 车站出入口
  • B. 车站站厅和站台
  • C. 列车车厢内
  • D. 官方网站和车站显著位置
  解析：《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》规定，运营单位应当在车站显著位置及官方网站公布首班车、末班车时间、行车间隔等信息，确保乘客知情。
• 第 2 题 单选题
  运营单位对乘客投诉处理结果的回复时限，自受理投诉之日起最长不得超过（ ）个工作日。
  • A. 3
  • B. 5
  • C. 7
  • D. 15
  解析：依据该办法，运营单位应当建立投诉处理制度，并在受理投诉之日起7个工作日内将处理结果告知投诉人。
• 第 3 题 单选题
  城市轨道交通运营单位应当根据（ ）合理设置车站服务设施，并制定客运组织方案。
  • A. 客流量和车站条件
  • B. 上级主管部门要求
  • C. 列车运行图
  • D. 乘客投诉情况
  解析：办法要求运营单位根据车站客流量、车站条件等因素合理设置服务设施，制定科学有效的客运组织方案，保障运营秩序。
• 第 4 题 单选题
  根据办法规定，乘客禁止携带的物品范围由（ ）制定并公布。
  • A. 交通运输部
  • B. 城市人民政府
  • C. 运营单位
  • D. 公安部门会同交通运输主管部门
  解析：关于禁止携带物品目录，办法明确由城市公安机关会同交通运输主管部门制定并公布，运营单位配合执行。
• 第 5 题 判断题
  城市轨道交通运营单位可以根据客流情况自行调整首末班车时间，无需提前公告。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：办法规定运营单位调整首末班车时间应提前向社会公告，并报城市交通运输主管部门备案，不得擅自调整。
• 第 6 题 判断题
  因重大活动或突发事件需临时限制客流的，运营单位应当立即通知乘客并做好现场疏导。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：办法要求运营单位在采取限制客流措施时，必须及时通过广播、标识等方式告知乘客，并安排工作人员疏导，确保安全。
• 第 7 题 多选题
  根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，运营单位在车站内提供的服务设施应当包括（ ）。
  • A. 自动售票机
  • B. 无障碍设施
  • C. 母婴室
  • D. 商业店铺
  • E. 公共卫生间
  解析：办法要求运营单位配备自动售票机、无障碍设施、母婴室、公共卫生间等基本服务设施，商业店铺不属于强制性配置要求。
• 第 8 题 多选题
  城市轨道交通运营单位应当对（ ）等情况进行客流监测，并及时采取预警和疏导措施。
  • A. 车站出入口客流
  • B. 站台客流密度
  • C. 列车满载率
  • D. 售检票系统运行状态
  • E. 乘客投诉数量
  解析：办法规定运营单位需对车站出入口、站台客流密度、列车满载率等关键指标进行实时监测，当达到预警阈值时应采取限流、加开列车等措施；售检票系统状态属于设备管理，投诉数量不属于客流监测指标。