景区运营管理师四级中级工-景区营销推广师 详细题库

团体客户的管理方法 题目预览

• 第 1 题 单选题
  在团体客户信息建档中，能最直接反映团体客户消费能力与忠诚度的信息是（ ）。
  • A. 客户单位的注册地址。
  • B. 客户单位的历史消费频次与单次消费金额。
  • C. 客户单位对接人的职务。
  • D. 客户单位的员工人数。
  解析：历史消费频次与单次消费金额直接体现客户的消费能力和重复合作意愿，是评估客户价值的重要依据。
• 第 2 题 单选题
  对团体客户档案进行动态维护时，下列做法最恰当的是（ ）。
  • A. 每季度末统一修改所有客户档案。
  • B. 仅在客户投诉时更新档案。
  • C. 在每次客户互动、签约或信息变更后及时补充和修订。
  • D. 按客户联系人要求随时删除历史记录。
  解析：客户信息具有时效性，及时补充和修订才能保证档案准确有效；定期批量处理和随意删除均不恰当。
• 第 3 题 单选题
  在团体客户信息建档中，同一客户单位出现多条不一致记录时，正确处理措施是（ ）。
  • A. 以最早录入的记录为准，其他记录保留。
  • B. 以最新记录为准，删除旧记录。
  • C. 以业务量最大的记录为准，其他记录保留。
  • D. 核实各记录来源，将有效信息合并更新并保留必要说明。
  解析：多条不一致记录需要先核实再合并，既避免信息冲突，也为后续使用保留可追溯依据。
• 第 4 题 单选题
  下列团体客户档案信息中，属于客户商业机密且应严格控制访问权限的是（ ）。
  • A. 客户单位与景区签订合同中的结算价格及优惠政策。
  • B. 客户单位的公开工商注册信息。
  • C. 客户单位对接人的职务。
  • D. 客户单位所属行业类别。
  解析：合同结算价格和优惠条款属于双方商业机密，访问权限应严格限制，防止泄露影响客户关系和景区收益。
• 第 5 题 判断题
  团体客户信息建档只需记录客户单位名称、联系方式和消费金额，不需要记录客户的需求偏好与合作反馈。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：建档还应包括需求偏好、合作反馈、服务记录等，以便精准营销和持续改进服务。
• 第 6 题 判断题
  景区营销推广人员应在团体客户联系人变动、单位信息变更或消费行为显著变化时，及时更新客户档案。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：及时更新可保持客户档案的时效性和准确性，为后续营销推广提供可靠依据。
• 第 7 题 多选题
  下列信息中，属于团体客户信息档案中客户基本信息的有（ ）。
  • A. 单位名称与统一社会信用代码。
  • B. 所属行业与单位规模。
  • C. 最近一次合作后的客户回访记录。
  • D. 对接部门、联系人姓名与联系方式。
  • E. 客户投诉处理方案。
  解析：客户基本信息包括主体识别、行业规模、对接联系等；回访记录和投诉处理方案属于服务过程信息。
• 第 8 题 多选题
  团体客户信息建档后，有助于提高客户信息利用价值的措施有（ ）。
  • A. 定期清洗重复和失效的数据。
  • B. 将档案与团队消费记录关联分析。
  • C. 依据档案标签制定差异化推广方案。
  • D. 将档案资料单独封存，仅由原录入人员掌握。
  • E. 在未经客户授权的情况下将档案分享给合作旅行社。
  解析：清洗数据、关联分析和差异化推广都能提升档案利用价值；封闭保存和违规分享不利于利用或违反合规要求。