景区运营管理师四级中级工-景区营销推广师 详细题库

日常服务管理 题目预览

• 第 1 题 单选题
  在游客意见征询渠道选择中，为快速获取当日离园游客对景区服务的即时反馈，且兼顾散客和团队游客的覆盖面，最宜采用的渠道是（ ）。
  • A. 在景区出口通道设置拦截点开展纸质问卷现场访问
  • B. 通过景区官方微博私信向历史粉丝征集评论
  • C. 委托第三方机构开展为期一个月的电话深访
  • D. 将意见征询表放置在游客中心服务台由游客自行取阅
  解析：出口拦截访问可在游客体验结束后即时收集反馈，并可按流量控制样本配额，兼顾散客和团队；私信回复、电话深访和服务台自取均难以满足即时性与覆盖面要求。
• 第 2 题 单选题
  在游客意见征询渠道选择中，对于已积累大量实名注册用户且经授权可接收调研信息的景区，若要在一个月内完成大样本游客满意度监测，成本效益最优的渠道是（ ）。
  • A. 人工电话访谈
  • B. 在线问卷推送
  • C. 焦点小组座谈
  • D. 纸质意见簿
  解析：在线问卷推送可利用后台用户库低成本触达大量游客，数据自动汇总，样本规模优势明显；电话访谈、焦点小组和纸质意见簿在成本或样本量上不占优势。
• 第 3 题 单选题
  在游客意见征询渠道选择中，当景区需要深入理解游客对某一新文旅项目的心理感受、动机和潜在改进方向时，最适合采用的征询渠道是（ ）。
  • A. 在景区入口屏幕滚动显示匿名满意度二维码
  • B. 汇总游客中心现场投诉记录
  • C. 组织小规模半结构式访谈
  • D. 抓取在线旅游平台短评论
  解析：半结构式访谈可围绕主题追问，挖掘游客的情绪感受与行为动机，适合探索性、深层问题；二维码问卷、投诉记录和平台评论多用于验证或发现表面问题，难以提供深度信息。
• 第 4 题 单选题
  在游客意见征询渠道选择中，若景区希望将日常满意度监测数据作为管理决策依据，下列渠道中应当谨慎作为唯一数据来源的是（ ）。
  • A. 通过闸机系统向全部离园游客推送短信评价链接
  • B. 在景区主要餐饮商户收银小票上印制满意度二维码
  • C. 在游客中心离场出口对全部游客进行拦截访问
  • D. 仅收集景区官方微博话题中主动发布的游客意见
  解析：官微话题评论来自主动发声的特定群体，多为极端满意或不满者，样本自选偏倚大；而短信、小票和出口拦截均能相对更系统地覆盖游客总体，故仅靠官微话题意见作决策需谨慎。
• 第 5 题 判断题
  在游客意见征询渠道选择中，在线问卷的回收率一定高于纸质问卷，因此所有景区都应优先选择在线问卷渠道。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：回收率受游客数字习惯、问卷长度、激励方式、访问场景等影响，老年游客为主或网络信号差的景区在线问卷回收率可能低于纸质问卷，需结合实际选择。
• 第 6 题 判断题
  对老年游客占比较高的景区，在设置线上问卷渠道的同时保留必要的纸质问卷或面对面口头征询，有助于提高意见征询的覆盖度。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：不同游客群体的数字使用习惯不同，线上线下结合可以弥补单一渠道对特定人群的覆盖盲区，使意见征询结果更具代表性。
• 第 7 题 多选题
  在游客意见征询渠道选择中，下列属于景区可采用的游客意见征询渠道的有（ ）。
  • A. 现场拦截式问卷调查
  • B. 游客意见箱与意见卡
  • C. 在线问卷与移动端评价系统
  • D. 第三方平台点评数据挖掘
  • E. 员工内部绩效工资表
  解析：现场拦截、意见箱、在线评价和第三方平台点评都是游客意见征询的常见渠道；员工内部绩效工资表属于内部管理资料，不用于向游客征询意见。
• 第 8 题 多选题
  在游客意见征询渠道选择中，线上问卷渠道相对于纸质问卷渠道的优势有（ ）。
  • A. 数据录入和统计效率更高
  • B. 可以实现跳题逻辑和实时校验
  • C. 触达范围不受景区现场空间限制
  • D. 可覆盖不使用智能手机的老年游客
  • E. 便于利用后台数据交叉分析游客特征
  解析：线上问卷可自动汇总校验，支持复杂逻辑，不受现场发放范围限制，并能与用户画像数据关联；不使用智能手机的老年游客反而可能被线上问卷排除，这是其劣势。