景区运营管理师四级中级工-景区营销推广师 详细题库

景区数字化服务与管理的基本内容。 题目预览

• 第 1 题 单选题
  游客数字化服务体系的“游前—游中—游后”全流程闭环设计中，游前阶段的核心数字化服务功能是（ ）。
  • A. 智能讲解与沉浸式导览
  • B. 信息查询、行程规划与在线预约购票
  • C. 现场投诉与应急求助
  • D. 离园客流统计与车流调度
  解析：游前阶段主要支持游客获取景区信息、规划行程和完成线上购票预约，智能讲解等属于游中服务，投诉求助属于游中或游后服务，离园统计属于游后管理环节。
• 第 2 题 单选题
  在景区室内展馆等卫星信号受限区域，游客数字化服务体系通常采用（ ）技术实现高精度定位，以便自动触发展品讲解。
  • A. 红外热成像
  • B. 二维码扫码
  • C. 近场通信NFC
  • D. 蓝牙Beacon
  解析：蓝牙Beacon支持米级室内定位，可自动感知游客位置并推送对应内容；红外热成像主要用于人数统计，二维码扫码和NFC均需游客主动靠近或扫码，难以实现自动连续定位。
• 第 3 题 单选题
  游客在景区小程序完成线上消费后，系统根据其历史浏览与购买行为推送个性化优惠信息，这一过程主要体现了游客数字化服务体系中（ ）的功能。
  • A. 客流密度监测
  • B. 电子发票管理
  • C. 游客画像驱动的精准营销
  • D. 景区舆情监测
  解析：系统基于游客历史行为构建用户画像，并进行偏好分析与精准推荐，属于游客画像驱动的精准营销应用。
• 第 4 题 单选题
  游客数字化服务体系中，常用于客流热力分析且属于“被动采集、游客无需主动扫码或签到”的位置数据来自（ ）。
  • A. 景区WiFi探针
  • B. 游客扫码打卡
  • C. App手动签到
  • D. 人工问卷调查
  解析：WiFi探针可被动感知开启WiFi功能的手机终端，无需游客主动操作即可采集位置数据，适合形成客流热力图；扫码打卡和App签到属于主动上报，问卷调查不产生位置数据。
• 第 5 题 判断题
  游客数字化服务体系中构建的“游客全生命周期数据链”只记录游客在景区内的消费金额，不记录其浏览行为与游玩轨迹。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：游客全生命周期数据链覆盖游前搜索、游中轨迹与消费、游后评价等多维数据，并非只记录消费金额。
• 第 6 题 判断题
  利用数字孪生技术对景区进行建模，可以在虚拟环境中模拟极端客流场景，为景区应急预案提供决策支持。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：数字孪生通过实时映射物理景区，可进行客流仿真与情景推演，是游客数字化服务体系中智慧管理的重要应用。
• 第 7 题 多选题
  游客数字化服务体系中，游中阶段的主要服务功能包括（ ）。
  • A. 在线购票与预约
  • B. 智能导览与定位
  • C. 实时客流感知与诱导
  • D. 游后问卷与评价
  • E. 在线投诉与应急求助
  解析：游中阶段主要提供智能导览、实时客流感知与诱导、在线投诉与应急求助等服务；在线购票与预约属于游前服务，游后问卷与评价属于游后服务。
• 第 8 题 多选题
  下列哪些措施属于游客数字化服务体系中数据安全与隐私保护的内容？（ ）
  • A. 对游客身份信息进行加密存储
  • B. 采集游客位置数据前进行明确告知并取得同意
  • C. 未经游客授权将游客原始数据直接提供给第三方广告商
  • D. 制定数据分级分类管理制度
  • E. 在数据发布时对个人敏感信息进行脱敏处理
  解析：景区应遵循最小必要和告知同意原则，保护游客个人信息；加密、分级分类、脱敏均是常见措施，未经授权向第三方提供原始数据属于违规行为。