殡仪服务员四级中级工-殡葬礼仪师 详细题库

《中华人民共和国消费者权益保护法》相关知识 题目预览

• 第 1 题 单选题
  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者为（ ）需要购买、使用丧葬用品或者接受殡葬服务，其权益受该法保护。
  • A. 生活消费
  • B. 生产消费
  • C. 经营销售
  • D. 公益服务
  解析：消费者权益保护法保护为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的行为，生产经营性消费不属于该法的特殊保护范围。
• 第 2 题 单选题
  消费者在购买殡葬服务时，享有知悉其接受的殡葬服务或者购买的丧葬用品的（ ）的权利。
  • A. 经营成本
  • B. 真实情况
  • C. 商业信誉
  • D. 内部管理制度
  解析：消费者依法享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利，殡葬服务经营者不得隐瞒与消费决策有关的重要事实。
• 第 3 题 单选题
  消费者在接受殡葬服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，并有权拒绝殡葬服务经营者的强制交易行为。这体现了消费者的（ ）。
  • A. 安全保障权
  • B. 知悉真情权
  • C. 自主选择权
  • D. 公平交易权
  解析：消费者在购买商品或者接受服务时，享有公平交易条件，并有权拒绝经营者的强制交易行为，这属于消费者的公平交易权。
• 第 4 题 单选题
  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，殡葬服务经营者提供服务时有欺诈行为，消费者要求经营者增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者接受服务费用的（ ），增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
  • A. 一倍
  • B. 二倍
  • C. 三倍
  • D. 五倍
  解析：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。
• 第 5 题 判断题
  殡葬服务经营者只要在营业场所张贴含有格式条款的店堂告示，即已充分履行对与消费者有重大利害关系内容的提示和说明义务。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：经营者采用格式条款时，应当以显著方式提请消费者注意与消费者有重大利害关系的内容，并按照消费者的要求予以说明；仅张贴告示不能当然认定为已充分履行提示和说明义务。
• 第 6 题 判断题
  殡葬服务经营者侮辱消费者，造成消费者严重精神损害的，消费者可以依法要求精神损害赔偿。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：经营者侵害消费者人身权益，造成严重精神损害的，消费者可以依法请求精神损害赔偿。
• 第 7 题 多选题
  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，殡葬服务经营者侵害消费者合法权益时，依法应当承担的民事责任方式包括（ ）。
  • A. 赔礼道歉
  • B. 修理、重作、更换
  • C. 退还货款和服务费用
  • D. 赔偿损失
  • E. 行政罚款
  解析：赔礼道歉、修理或重作或更换、退还货款和服务费用、赔偿损失均属于民事责任方式；行政罚款属于行政责任，不属于民事责任方式。
• 第 8 题 多选题
  根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，殡葬服务经营者在对消费者提供服务时，下列做法合法的有（ ）。
  • A. 以显著方式提请消费者注意服务合同格式条款中关于费用、责任划分等与消费者有重大利害关系的内容。
  • B. 对消费者询问的遗体接运流程、消毒标准等问题，作出真实、明确的答复。
  • C. 消费者索要购货凭证或者服务单据时，依法及时出具。
  • D. 将收集的消费者身份证号码和住址出售给合作的花店用于推销。
  • E. 在服务合同中规定“因经营者过错造成消费者财产损失的，最高赔偿50元”。
  解析：D项属于非法出售消费者个人信息；E项属于减轻或者免除经营者责任的不公平格式条款，该内容无效。A、B、C均符合消费者权益保护法规定。