殡仪服务员四级中级工-殡葬礼仪师 详细题库

殡仪服务内容和常用殡葬文书知识 题目预览

• 第 1 题 单选题
  接待洽谈时，殡葬礼仪师需要确认前来洽谈的丧属与逝者的关系及代办权限，这样做最主要目的是（ ）。
  • A. 为称呼丧属提供依据
  • B. 防止无权人员擅自确认殡仪服务事项或签订合同
  • C. 便于确定告别厅的座位排列
  • D. 方便判断丧属是否为逝者直系亲属
  解析：确认关系与代办权限的核心是保证洽谈和合同签订的主体适格，避免无权决定的人擅自签约产生纠纷；称呼和座位安排等不是最主要目的。
• 第 2 题 单选题
  填写业务单时，殡葬礼仪师发现丧属口述的逝者姓名与死亡证明上的姓名同音不同字，此时应（ ）。
  • A. 以丧属口述为准，直接在业务单上填写
  • B. 以死亡证明为准，不再向丧属提及
  • C. 请丧属再次核对，使业务文书与死亡证明一致
  • D. 将两个姓名一并写入，方便丧属日后查证
  解析：殡仪服务文书上的逝者信息应与死亡证明等法定材料一致，发现不一致应请丧属核对确认，不能随意采用口述信息。
• 第 3 题 单选题
  殡葬礼仪师向丧属介绍殡仪服务项目时，下列做法正确的是（ ）。
  • A. 按服务流程逐项说明项目内容、可选范围和收费标准
  • B. 只介绍本机构盈利较高的服务项目
  • C. 使用大量专业术语而不作解释，以显得正规
  • D. 先口头报低价吸引签约，待结算时再补收费用
  解析：介绍服务项目应真实、完整、清晰，保障丧属知情权，尤其要说明可选范围和收费标准，不能只推盈利项目或后续加价。
• 第 4 题 单选题
  丧属希望在告别仪式中增加体现逝者职业特点的环节，但现有流程中没有先例。此时殡葬礼仪师应（ ）。
  • A. 直接拒绝，并告知丧属必须按固定流程执行
  • B. 马上承诺一定增加，同时不报告可能涉及的风险
  • C. 口头同意增加，但不告知费用变化
  • D. 了解丧属想法，评估可行条件、礼仪规范和费用后再与丧属确认
  解析：对个性化服务需求应先了解、评估和协商，不能在条件不符时轻率拒绝或盲目承诺；确认可行后应明确相关安排及费用。
• 第 5 题 判断题
  在接待洽谈中，殡葬礼仪师可以自行将丧属已选定的服务项目升级，并向丧属解释为“替逝者考虑”。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：服务项目和费用须经丧属知情并同意，擅自升级或变更服务项目侵犯丧属的知情权和选择权。
• 第 6 题 判断题
  接待洽谈时，殡葬礼仪师应当如实向丧属说明服务流程、收费标准以及可以享受的减免政策，供其自主选择。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：真实、完整地说明服务和收费信息，是保障丧属知情权和自主选择权的基本要求。
• 第 7 题 多选题
  接待洽谈时，殡葬礼仪师需要向丧属了解或核对的信息包括（ ）。
  • A. 逝者姓名、性别、出生日期、死亡日期
  • B. 遗体当前所在地点和接运时间、联系人
  • C. 死亡证明的办理及携带情况
  • D. 前来洽谈的丧属身份及与逝者的关系
  • E. 逝者生前银行账户的密码
  解析：A、B、C、D都是安排接运、办理手续、签订合同需要核对的基本信息；银行账户密码与殡仪服务无关，且属于个人隐私，不应询问。
• 第 8 题 多选题
  关于殡仪服务合同及业务文书填写，下列做法正确的是（ ）。
  • A. 服务项目、数量、金额等逐项填写清楚
  • B. 对丧属提出的特殊要求以书面备注形式记录并由双方确认
  • C. 将尚不确定、有可能变更的项目先行写入合同，以免事后补办
  • D. 服务项目发生减少时，仅在口头上告知丧属并由丧属认可
  • E. 合同内容有修改时，在修改处由双方签字或盖章确认
  解析：合同及业务文书应真实、完整、及时反映双方约定和服务变化；不确定项目不能写入合同，项目变化应以书面方式确认，合同修改处需双方签字或盖章。