殡仪服务员四级中级工-殡葬礼仪师 详细题库

殡葬用品销售方法 题目预览

• 第 1 题 单选题
  殡葬礼仪师在用品销售前进行心理建设时，对“避免功利化导向”的正确理解是（ ）。
  • A. 殡葬用品销售应彻底放弃利润目标
  • B. 把协助丧属完成告别仪式作为推荐用品的出发点
  • C. 丧属的消费水平决定了对丧属的尊重程度
  • D. 优先完成个人销售业绩再考虑丧属感受
  解析：避免功利化导向不是要求放弃经营利润，而是要求不把利润作为唯一驱动，把协助丧属完成告别仪式放在核心位置。
• 第 2 题 单选题
  丧属表示“预算有限但希望不失体面”时，体现避免功利化导向的销售行为是（ ）。
  • A. 建议其使用分期贷款购买高档殡葬用品
  • B. 只介绍价格最高的套餐并说明“体面需要投入”
  • C. 在预算框架内帮助丧属筛选承载哀思的用品
  • D. 反复提醒丧属错过高档用品会留下遗憾
  解析：在丧属可承受的预算内帮助其选择承载哀思的用品，既尊重其经济现状，也照顾情感需要，符合避免功利化的要求。
• 第 3 题 单选题
  判断殡葬礼仪师是否存在功利化导向的关键是（ ）。
  • A. 是否把丧属的哀伤需要放在指标完成之前
  • B. 是否在销售过程中保持微笑
  • C. 是否熟悉每一类用品的材质和工艺
  • D. 是否愿意在闭店后延长工作时间
  解析：功利化导向的核心在于销售动机是否凌驾于丧属需要之上，因此要把哀伤需要和尊重选择作为判断依据。
• 第 4 题 单选题
  为了在用品介绍中避免功利化导向，殡葬礼仪师应坚持的做法是（ ）。
  • A. 按利润率从高到低向丧属逐一推荐用品
  • B. 诱导丧属相信价格越高越能告慰逝者
  • C. 利用逝者生前遗憾增加丧属的消费负担
  • D. 先了解丧属的治丧安排，再给出适合其情境的用品建议
  解析：以丧属的治丧安排和具体情境为前提进行适配推荐，体现的是服务本位，而不是以销售额为优先的功利导向。
• 第 5 题 判断题
  如果在销售前反复提醒自己“这件商品的利润率最高，一定要优先推销”，这种做法符合殡葬用品销售中避免功利化导向的要求。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：将利润率最高作为优先推销理由，正是功利化导向的典型表现；销售前的心理建设应关注丧属是否需要以及用品是否合适。
• 第 6 题 判断题
  殡葬礼仪师在介绍用品前，先了解丧属的治丧意愿、经济承受能力和情感需要，再据此提供方案，符合避免功利化导向的销售心理。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：这种做法以丧属为中心，不以完成销售指标为唯一目标，因此符合避免功利化导向的心理建设要求。
• 第 7 题 多选题
  为避免功利化导向，殡葬礼仪师在用品销售前进行的心理调适包括（ ）。
  • A. 认识到殡葬用品销售是协助丧属完成告别仪式的方式之一
  • B. 提醒自己不能把丧属的悲伤转化为业绩压力
  • C. 在内心预设丧属会因为购买昂贵用品而得到更多安慰
  • D. 不断暗示自己“销量越高越能证明服务成功”
  • E. 告诫自己用专业判断代替诱导购买的话术，尊重丧属的自主选择
  解析：正确项均把丧属需要与自主选择放在首位；以价格和销量作为服务成功标志的想法属于功利化导向。
• 第 8 题 多选题
  下列做法中，符合“避免功利化导向”要求的有（ ）。
  • A. 向丧属如实说明不同价格档次的用品在质量、含义上的区别
  • B. 根据丧属流露的愧疚心理，推荐高价祭祀品以缓解其不安
  • C. 对坚持选择简仪式的丧属保持同等尊重和服务热情
  • D. 推荐用品时优先考虑丧属对逝者关系的独特表达
  • E. 用倒计时方式催促丧属尽快签订用品清单，避免其反悔
  解析：如实介绍、尊重简办、围绕丧属与逝者关系推荐都符合非功利化服务心理；利用愧疚和催促成交属于功利化销售手段。