殡仪服务员四级中级工-殡葬礼仪师 详细题库

消费心理区分方法 题目预览

• 第 1 题 单选题
  客户在洽谈殡仪服务时，边听讲解边把服务内容、时长和单价做成表格，还对不同方案的优势逐项核验，之后才表态，说明其消费心理最可能属于（ ）。
  • A. 理智型消费心理
  • B. 冲动型消费心理
  • C. 攀比型消费心理
  • D. 从众型消费心理
  解析：客户通过列表、核验和比较后再作决定，符合理智型消费心理重分析、重比较的特点。
• 第 2 题 单选题
  客户在洽谈时反复说“不能让亲友看笑话，这场一定要办得比别人家更气派”，并要求升级到更高规格的礼仪服务，说明其消费心理最可能属于（ ）。
  • A. 求实型消费心理
  • B. 攀比型消费心理
  • C. 从众型消费心理
  • D. 疑虑型消费心理
  解析：客户将“不能被别人比下去”作为主要选择标准，追求与他人比较中的优势，属于攀比型消费心理。
• 第 3 题 单选题
  客户在服务人员已多次解释后，仍反复核对服务单，并再三询问“这里会不会另行收费”“那个环节能不能临时更换”，迟迟不愿签字，说明其消费心理最可能属于（ ）。
  • A. 从众型消费心理
  • B. 求名型消费心理
  • C. 疑虑型消费心理
  • D. 冲动型消费心理
  解析：该客户表现为反复怀疑、谨慎核对、难以决断，是疑虑型消费心理的典型行为特征。
• 第 4 题 单选题
  客户较少核对价格，却反复强调逝者生前喜欢红枫叶，要求将红枫元素加入告别厅布置，并愿意为此承担额外费用，说明其消费心理最可能属于（ ）。
  • A. 求廉型消费心理
  • B. 从众型消费心理
  • C. 求实型消费心理
  • D. 情感型消费心理
  解析：客户以逝者生前的个人喜好和情感寄托作为决策核心，属于情感型消费心理。
• 第 5 题 判断题
  在接待洽谈中，客户出现双臂交叉、身体后倾、视线游移等行为，通常说明其对当前沟通内容可能产生抵触或不信任情绪。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：双臂交叉、身体后倾、视线游移等是非语言沟通中常见的防御或回避信号，服务人员应注意及时调整沟通方式。
• 第 6 题 判断题
  在殡仪接待中，客户选择低价项目就一定说明其经济困难，而选择高价项目就一定说明其消费能力强。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：价格选择可能受求廉、求名、从众、情感等多种因素影响，不能仅凭价格高低直接推断其经济能力。
• 第 7 题 多选题
  下列客户行为表现中，能反映“情感型”消费心理的有（ ）。
  • A. 对项目明细逐项询问并反复计算总价，要求去掉不必要的环节。
  • B. 因逝者生前喜欢某种花，坚持调整灵堂布置并愿意配合更换花材。
  • C. 主动提出播放逝者生前最喜爱的音乐，并讲述音乐背后的故事。
  • D. 办手续时只催“快点办完”，不关心仪式内容。
  • E. 坚持在告别仪式中留出时间，让亲友讲述与逝者共同经历的故事。
  解析：A重经济实用，D表现为回避或急于结束，均不属于情感型；B、C、E围绕逝者的情感联系与追忆需求进行选择，体现情感型消费心理。
• 第 8 题 多选题
  在接待洽谈中，通过观察客户行为，下列表现属于“求廉型”消费心理的有（ ）。
  • A. 每选一项服务都先问“有没有更优惠的替代方案”。
  • B. 指明必须选择人气最高、价格最高的礼仪套装。
  • C. 反复打听其他家庭多会选择哪一套，不考虑自身需求。
  • D. 坚持“收费越高越能体现哀思”，拒绝了解费用明细。
  • E. 对可选项目逐项询问“如果不选这个，总价能减少多少”。
  解析：B体现高价与炫耀倾向，C属于从众型，D不计费用而追求情感表达，均与求廉不符；A和E都以节省费用为决策核心。