殡仪服务员四级中级工-殡葬礼仪师 详细题库

运营管理 题目预览

• 第 1 题 单选题
  界定殡仪服务档案资料范围时，核心依据是（ ）。
  • A. 是否属于涉密文件
  • B. 是否经过领导批示
  • C. 是否具有保存和查考利用价值
  • D. 是否由计算机打印形成
  解析：判定材料是否列入档案资料范围，核心标准是看其是否具有保存和查考利用价值，与密级、批示和打印形式无必然对应关系。
• 第 2 题 单选题
  下列材料中，不属于殡仪服务档案资料收集范围的是（ ）。
  • A. 遗体接运服务登记表
  • B. 遗体火化确认单
  • C. 骨灰领取证明
  • D. 殡葬用品供应商的广告宣传单
  解析：遗体接运服务登记表、遗体火化确认单和骨灰领取证明均为服务过程中形成的重要凭证，应归档；广告宣传单不是本单位殡仪服务活动的原始记录，不属于档案资料范围。
• 第 3 题 单选题
  在整理某位逝者的服务档案时，下列应归入该服务对象档案资料范围的是（ ）。
  • A. 当日殡仪馆总值班记录
  • B. 逝者家属签字确认的服务项目调整单
  • C. 职工业务培训签到表
  • D. 殡仪设备维修保养记录
  解析：服务项目调整单经逝者家属签字确认，直接反映该逝者的服务内容和变更事实，应归入该服务对象档案；总值班记录、培训签到和设备维修记录属于机构管理类记录，不属于该服务对象档案范围。
• 第 4 题 单选题
  信息处理人员在收集档案资料时，下列做法符合档案资料范围控制要求的是（ ）。
  • A. 将反映服务过程的主要凭证材料与对该服务事项的反馈意见一并收集归档
  • B. 将所有内部工作便条和临时通讯记录都作为正式档案保存
  • C. 只收集电子文档，不收集纸质确认材料
  • D. 只收集服务照片，不收集文字记录
  解析：凡能反映服务过程、具有查考价值的凭证材料和反馈意见，都应纳入档案资料范围；事无巨细地保存所有临时记录或只收集单一载体信息，均不符合档案范围控制要求。
• 第 5 题 判断题
  档案资料的范围是指殡仪服务工作中产生的全部文件与物品，也包括已失去查考价值的包装物、宣传页和私人便条。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：档案资料范围只包括有保存和查考利用价值的历史记录，不包括无查考价值的包装物、宣传页和私人便条。
• 第 6 题 判断题
  将已结算完毕的服务合同、经家属签字的项目确认单以及骨灰领取证明一并整理归档，这种做法符合档案资料范围要求。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：服务合同、经家属签字的项目确认单和骨灰领取证明均属于服务过程和服务结果的关键凭证，具有证明和查考价值，应纳入档案资料范围。
• 第 7 题 多选题
  下列各项中，属于殡仪服务档案资料收集范围的有（ ）。
  • A. 逝者家属提出的服务需求记录
  • B. 服务合同及费用结算凭证
  • C. 告别仪式方案及其确认记录
  • D. 骨灰领取证明
  • E. 工作人员私人通讯录
  解析：服务需求记录、服务合同及结算凭证、告别仪式方案及确认记录、骨灰领取证明均属于殡仪服务过程中形成的原始记录，应收集归档；工作人员私人通讯录不属于单位殡仪服务活动中形成的档案资料。
• 第 8 题 多选题
  根据殡葬服务档案资料范围要求，下列应当收集归档的是（ ）。
  • A. 遗体接运登记表
  • B. 礼仪服务主持词的最终版
  • C. 客户服务满意度回访记录
  • D. 工作人员个人微信中的无关聊天记录
  • E. 已完成的丧事策划方案及现场图片
  解析：遗体接运登记表、礼仪服务主持词最终版、客户服务满意度回访记录、已完成的丧事策划方案及现场图片均能反映殡仪服务过程和结果，具有查考价值，应归档；工作人员个人微信中的无关聊天记录不属于殡仪服务档案范围。