公墓管理员四级中级工-墓地管理员 详细题库

接待客户 题目预览

• 第 1 题 单选题
  客户在选购墓位时，反复询问是否有优惠、能否减免管理费，并表示“价格越低越好”，按消费动机分类属于（ ）。
  • A. 求廉型
  • B. 求实型
  • C. 求新型
  • D. 求美型
  解析：该客户以价格低廉为主要选择标准，属于求廉型消费动机。
• 第 2 题 单选题
  客户在参观墓园时，对艺术墓碑与环境景观十分关注，认为“墓园要有美感”，按消费动机分类属于（ ）。
  • A. 求实型
  • B. 求美型
  • C. 求名型
  • D. 求便型
  解析：客户突出审美和艺术感受，重视墓园环境与墓碑美感，属于求美型消费动机。
• 第 3 题 单选题
  客户主动询问“最环保、最新的安葬方式是什么”，并愿意尝试新型可降解葬品，按消费动机分类属于（ ）。
  • A. 求廉型
  • B. 求美型
  • C. 求新型
  • D. 求实型
  解析：客户追求新颖、环保的安葬方式和葬品，体现求新型消费动机。
• 第 4 题 单选题
  客户表示“墓位主要是用来安放骨灰、寄托哀思的，坚固实用就好，不必用高档石材和豪华雕刻”，按消费动机分类属于（ ）。
  • A. 求美型
  • B. 求名型
  • C. 求新型
  • D. 求实型
  解析：客户注重墓位作为安放骨灰场所的实际功能和使用价值，属于求实型消费动机。
• 第 5 题 判断题
  按消费动机分类，殡葬消费者可分为求实型、求廉型、求新型、求美型、求名型等类型。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：求实、求廉、求新、求美、求名是按消费动机划分殡葬消费者类型的常见类型。
• 第 6 题 判断题
  客户是因为看到多位亲属都在同一墓园安葬而选择该墓园，这属于求名型消费。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：这种情况是受他人影响而跟随选择，属于从众型消费动机；求名型消费追求的是声望、品牌和社会地位。
• 第 7 题 多选题
  按消费动机分类，下列属于殡葬消费者常见消费类型的有（ ）。
  • A. 求实型
  • B. 求廉型
  • C. 求新型
  • D. 求名型
  • E. 求贵型
  解析：求实、求廉、求新、求名都是按消费动机分类的常见类型；“求贵型”不是规范分类名称。
• 第 8 题 多选题
  在接待客户时，下列行为表现匹配正确的有（ ）。
  • A. 客户反复比较各墓区价目，选择最低价位——求廉型
  • B. 客户指定购买园区最贵的艺术墓，以显示身份——求名型
  • C. 客户要求推荐新式花坛葬，觉得传统立碑“太老套”——求新型
  • D. 客户只关心墓碑石材是否耐用、管理是否规范——求实型
  • E. 客户因销售人员热情而当场付定金购买——求实型
  解析：A属于求廉型，B属于求名型，C属于求新型，D属于求实型；E因销售人员热情而冲动购买，不属于求实型。