信用管理师一级高级技师 详细题库

培训需求分析方法 题目预览

• 第 1 题 单选题
  在运用访谈法分析信用管理师培训需求时，为最大程度降低受访者“社会赞许性”倾向对信息真实性的影响，访谈者应采取的关键措施是（ ）。
  • A. 在访谈开始时告知受访者“不存在标准答案”，并强调访谈结果仅用于改进培训
  • B. 在访谈中使用大量倾向性提示语，引导受访者优先考虑管理者期望
  • C. 安排多位受访者共同参加访谈，以便相互提醒和补充信息
  • D. 要求受访者按照岗位说明书逐条回答，严禁偏离既定话题
  解析：强调无标准答案并说明访谈用途，可以降低受访者迎合管理期望或社会评价的防御心理，从而提高信息的真实性。
• 第 2 题 单选题
  在运用访谈法进行培训需求分析时，受访者说“我觉得新系统不太好用”，但无法具体说明问题。访谈者最恰当的追问方式是（ ）。
  • A. 你是不是觉得新系统比旧系统更差？
  • B. 你能否举一个最近因新系统操作而影响工作的例子？
  • C. 既然觉得不好用，为什么不向领导反映？
  • D. 这个问题在培训需求分析中不重要，我们继续下一题。
  解析：请受访者提供具体事例，能够把笼统的感受转化为可分析的行为信息，是访谈追问中常用的行为事例访谈法。
• 第 3 题 单选题
  在信用管理师培训需求分析中，访谈者事先准备了包含若干核心问题的提纲，但在访谈中会根据受访者的回答灵活调整提问顺序和追问方向。这种访谈方式属于（ ）。
  • A. 结构化访谈
  • B. 非结构化访谈
  • C. 半结构化访谈
  • D. 德尔菲访谈
  解析：半结构化访谈介于结构化与非结构化之间，既有访谈提纲和核心问题，又允许访谈者根据回答进行灵活调整与追问。
• 第 4 题 单选题
  为比较不同层级信用管理岗位的培训需求差异，培训专员采用访谈法进行调查。在访谈对象抽样上，最合理的做法是（ ）。
  • A. 只选择各部门负责人作为访谈对象，因其最了解下属
  • B. 按照工号等距抽取员工，确保样本分布的随机性
  • C. 由培训专员选择与自己关系较好的员工参加访谈
  • D. 按岗位层级进行分层抽样，并在各层级内兼顾绩效与司龄
  解析：按岗位层级分层抽样，并在各层内兼顾绩效与司龄，能够更系统地反映不同层级的真实培训需求差异。
• 第 5 题 判断题
  在培训需求分析的访谈中，访谈者使用“您能具体描述一下当时处理该信用风险事件的过程吗？”这类开放式问题，通常比“您当时是否按照流程处理？”更容易获得详细的行为信息。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：开放式问题能够引导受访者自由描述事件过程和具体行为，从而获得比封闭式问题更丰富、更深入的培训需求信息。
• 第 6 题 判断题
  为保证访谈结果具有可比性，访谈者在所有访谈中必须严格使用完全相同的提问措辞，并且不能根据受访者身份和现场情况调整追问方式。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：虽然在结构化访谈中需要保持提问一致，但在培训需求分析实践中常采用半结构化访谈，允许根据现场情况进行有针对性的追问，以获取更有效的信息。
• 第 7 题 多选题
  关于访谈法在培训需求分析中的特点，下列表述正确的有（ ）。
  • A. 可以获取受访者对培训需求的深层看法和具体事例
  • B. 访谈者能够根据受访者回答进行灵活追问
  • C. 能观察到受访者的表情、语气等非语言信息
  • D. 相比问卷调查，访谈法更便于在短时间内覆盖大量人群
  • E. 访谈结果完全不受访谈者个人经验和立场的影响
  解析：访谈法适合获取深层信息和具体事例，且能利用非语言信息；但访谈法通常耗时较多，不易大规模覆盖，结果也会受访谈者专业水平与立场的影响。
• 第 8 题 多选题
  在信用管理师培训需求分析中，采用访谈法收集信息时，为减少信息偏差，可以采取的措施有（ ）。
  • A. 访谈前告知受访者访谈目的和保密原则
  • B. 将开放式问题全部改为封闭式问题，以保证记录准确
  • C. 对受访者提到的关键事件进行追问，了解行为背景
  • D. 每次访谈后及时整理记录，并与另一名访谈者交叉核对
  • E. 访谈结束时请受访者确认重要观点和事例的记录内容
  解析：告知目的与保密原则可降低戒备，追问关键事件可获得具体行为信息，及时整理并交叉核对可减少记录偏差，访谈结束时确认记录内容也有助于提高信息准确性。全部使用封闭式问题虽然便于记录，但会失去深层信息，不利于培训需求分析。