汽车维修工四级中级工-汽车车身涂装修复工 详细题库

质量管理知识 题目预览

• 第 1 题 单选题
  PDCA循环中的“D”代表（ ）。
  • A. 设计
  • B. 执行
  • C. 定义
  • D. 开发
  解析：PDCA循环中，D代表Do，即执行阶段，涉及实施计划。
• 第 2 题 单选题
  在质量管理中，用于识别问题根本原因的工具是（ ）。
  • A. 控制图
  • B. 帕累托图
  • C. 鱼骨图
  • D. 直方图
  解析：鱼骨图，又称因果图或石川图，专门用于分析问题的根本原因。
• 第 3 题 单选题
  ISO 9000系列标准主要关注（ ）。
  • A. 环境管理
  • B. 质量管理
  • C. 职业健康安全
  • D. 信息安全管理
  解析：ISO 9000系列是国际标准化组织制定的质量管理体系标准，核心是质量管理。
• 第 4 题 单选题
  质量成本中，由于产品缺陷导致的客户投诉处理成本属于（ ）。
  • A. 预防成本
  • B. 鉴定成本
  • C. 内部失败成本
  • D. 外部失败成本
  解析：外部失败成本是指产品交付后因缺陷产生的成本，如客户投诉、退货和保修费用。
• 第 5 题 判断题
  全面质量管理（TQM）强调只有质量部门负责质量。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：TQM倡导全员参与，质量责任不限于质量部门，而是整个组织的共同职责。
• 第 6 题 判断题
  控制图用于监控过程的变异并区分常见原因和特殊原因变异。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：控制图是统计过程控制工具，能帮助识别过程是否受控，区分随机变异和可 assignable 原因变异。
• 第 7 题 多选题
  下列哪些是质量管理的基本原则？
  • A. 顾客焦点
  • B. 领导作用
  • C. 全员参与
  • D. 过程方法
  • E. 最大化利润
  解析：根据ISO 9000，质量管理原则包括顾客焦点、领导作用、全员参与、过程方法、改进、循证决策和关系管理，E不是原则。
• 第 8 题 多选题
  质量成本通常包括（ ）。
  • A. 预防成本
  • B. 鉴定成本
  • C. 内部失败成本
  • D. 外部失败成本
  • E. 生产成本
  解析：质量成本分为预防成本（防止缺陷）、鉴定成本（检验）、内部失败成本（内部缺陷处理）和外部失败成本（外部缺陷处理），E是 general 成本而非特定质量成本。