公墓管理员五级初级工-墓地管理员 详细题库

墓地业务档案资料收集的内容 题目预览

• 第 1 题 单选题
  在墓地业务档案中，客户服务与业务办理档案的收集内容不包括（ ）。
  • A. 墓位使用合同及补充协议
  • B. 客户身份证明及联系方式
  • C. 墓区绿化养护年度计划
  • D. 业务办理过程中的缴费凭证
  解析：客户服务与业务办理档案主要围绕客户与具体业务办理过程形成，包括合同、身份信息、缴费凭证等；墓区绿化养护年度计划属于墓园内部管理文件，不属于客户服务与业务办理档案的收集内容。
• 第 2 题 单选题
  客户办理墓位使用手续时，业务人员应收集的客户基本信息中，属于联系方式内容的是（ ）。
  • A. 客户姓名
  • B. 客户手机号码
  • C. 客户身份证号码
  • D. 客户户籍地址
  解析：联系方式指能够与客户取得联系的电话、手机号码等信息；姓名属于身份标识，身份证号码属于身份证明，户籍地址属于地址信息，均不属于联系方式。
• 第 3 题 单选题
  墓地业务档案中，客户服务与业务办理档案的收集应做到（ ），确保档案材料齐全完整。
  • A. 随办随收、及时归档
  • B. 年终集中补录
  • C. 仅收集合同正本
  • D. 由客户自行保管
  解析：客户服务与业务办理档案应在业务办理过程中随办随收、及时归档，防止材料散失或事后补录造成信息失真；年终集中补录、仅收集合同正本、由客户自行保管均不符合档案管理要求。
• 第 4 题 单选题
  客户服务与业务办理档案中，墓位使用合同及相关协议的收集要求是（ ）。
  • A. 只保留复印件即可
  • B. 由客户带走原件
  • C. 收集双方签字盖章的完整原件
  • D. 仅登记合同编号
  解析：墓位使用合同及相关协议是档案的核心材料，应收集双方签字盖章的完整原件归档保存；只保留复印件、由客户带走原件、仅登记合同编号均会导致档案不完整，不符合收集要求。
• 第 5 题 判断题
  客户服务与业务办理档案的收集内容仅包括墓位使用合同，不包括客户身份证明和缴费凭证。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：客户服务与业务办理档案的收集内容包括墓位使用合同、客户身份证明、缴费凭证、业务办理过程中形成的各类申请与确认材料等，并非仅包括合同。
• 第 6 题 判断题
  墓地业务档案中，客户服务与业务办理档案应当随业务办理进程及时收集，避免事后补录造成材料缺失。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：及时收集是保证档案真实、完整、有效的重要措施，随办随收可以防止材料散失或事后补录造成信息失真，符合档案管理要求。
• 第 7 题 多选题
  客户服务与业务办理档案收集的内容主要包括（ ）。
  • A. 墓位使用合同及补充协议
  • B. 客户身份证明及联系方式
  • C. 业务办理申请与确认材料
  • D. 墓区绿化养护年度计划
  • E. 缴费凭证及票据存根
  解析：客户服务与业务办理档案围绕客户与业务办理过程形成，包括合同及补充协议、客户身份证明及联系方式、业务办理申请与确认材料、缴费凭证及票据存根等；墓区绿化养护年度计划属于墓园内部管理文件，不属于该类档案收集内容。
• 第 8 题 多选题
  关于客户服务与业务办理档案的收集要求，下列说法正确的有（ ）。
  • A. 应随办随收、及时归档
  • B. 应确保材料齐全完整
  • C. 可仅收集合同正本，其他材料无须保存
  • D. 应保证收集材料真实有效
  • E. 可待年终一次性补录全部材料
  解析：客户服务与业务办理档案应随办随收、及时归档，确保材料齐全完整、真实有效；仅收集合同正本、年终一次性补录均不符合档案管理要求，容易造成材料缺失或信息失真。