形象设计师二级技师 详细题库

（1）顾客心理类型。 题目预览

• 第 1 题 单选题
  在顾客气质类型中，情绪发生快而强烈、动作迅速、精力旺盛但容易冲动、自制力较差的类型属于（ ）。
  • A. 胆汁质
  • B. 多血质
  • C. 黏液质
  • D. 抑郁质
  解析：胆汁质顾客情绪发生快而强烈，动作迅速，精力旺盛，但容易冲动，自制力较差，属于兴奋型气质。
• 第 2 题 单选题
  形象设计师接待时发现顾客活泼好动、反应迅速、兴趣容易转移、善于交际但缺乏持久性，这类顾客的气质类型倾向于（ ）。
  • A. 胆汁质
  • B. 多血质
  • C. 黏液质
  • D. 抑郁质
  解析：多血质顾客活泼好动、反应迅速、善于交际、兴趣易转移，但缺乏持久性，属于活泼型气质。
• 第 3 题 单选题
  顾客在消费过程中安静稳重、反应缓慢、情绪不易外露、忍耐性强但不够灵活，这种气质类型属于（ ）。
  • A. 胆汁质
  • B. 多血质
  • C. 黏液质
  • D. 抑郁质
  解析：黏液质顾客安静稳重、反应缓慢、情绪不易外露、忍耐性强但不够灵活，属于安静型气质。
• 第 4 题 单选题
  顾客行为孤僻、反应迟缓、体验深刻、敏感多疑、容易察觉别人不易察觉的细节，其气质类型最可能是（ ）。
  • A. 胆汁质
  • B. 多血质
  • C. 黏液质
  • D. 抑郁质
  解析：抑郁质顾客行为孤僻、反应迟缓、体验深刻、敏感多疑，善于察觉细节，属于抑制型气质。
• 第 5 题 判断题
  气质类型没有绝对的好坏之分，每种气质类型都有积极和消极两个方面。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：气质是心理活动的动力特征，本身无好坏之分，各种气质类型都有积极面和消极面，形象设计师应扬长避短。
• 第 6 题 判断题
  胆汁质顾客在消费过程中总是表现得安静稳重、情绪不易外露。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：胆汁质顾客情绪发生快而强烈、容易冲动、精力旺盛，安静稳重、情绪不易外露是黏液质顾客的特点，因此该说法错误。
• 第 7 题 多选题
  顾客气质类型中属于典型分类的有（ ）。
  • A. 胆汁质
  • B. 多血质
  • C. 黏液质
  • D. 抑郁质
  • E. 混合质
  解析：心理学通常将气质划分为胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质四种典型类型，混合质不属于典型分类。
• 第 8 题 多选题
  针对不同气质类型顾客提供形象设计服务时，恰当的做法有（ ）。
  • A. 对胆汁质顾客要避免与其争执，以柔克刚
  • B. 对多血质顾客要善于引导，保持服务新鲜感
  • C. 对黏液质顾客要耐心解释，给予充分思考时间
  • D. 对抑郁质顾客要温和细致，多加鼓励和肯定
  • E. 对所有顾客都采用完全相同的沟通方式
  解析：不同气质类型顾客心理特点不同，应区别对待：胆汁质以柔克刚，多血质注意引导，黏液质保持耐心，抑郁质温和鼓励；对所有顾客采用完全相同方式不符合个性化服务原则。