形象设计师二级技师 详细题库

（2）形象设计师语言规范。 题目预览

• 第 1 题 单选题
  形象设计师在与客户初次见面时，最恰当的开场问候语是（ ）。
  • A. 请问您找谁，有什么事吗。
  • B. 您好，很高兴见到您，请问有什么可以帮您。
  • C. 你来了，坐吧，想做什么项目。
  • D. 喂，你是来咨询形象设计的吗。
  解析：初次见面应使用礼貌、热情且规范的问候语，表达欢迎并主动询问需求。选项B体现了尊重与职业素养，其余选项或过于随意，或带有质问语气，不符合礼貌用语规范。
• 第 2 题 单选题
  当客户提出的形象设计需求与自身条件存在较大差距时，形象设计师应当（ ）。
  • A. 直接告诉客户其想法不切实际，要求客户听从安排。
  • B. 含糊答应，先接下订单再说。
  • C. 委婉说明客观情况，并耐心提出专业建议供客户参考。
  • D. 沉默不语，让客户自己领悟。
  解析：礼貌用语不仅体现在措辞上，也体现在沟通方式中。面对需求差异，应尊重客户，委婉表达专业意见，既维护客户自尊，又体现职业负责态度。选项C符合这一规范。
• 第 3 题 单选题
  形象设计师在服务过程中需要暂时离开时，得体的表达是（ ）。
  • A. 你在这儿等着，我一会儿回来。
  • B. 我出去一下，别乱动东西。
  • C. 抱歉，请您稍等片刻，我马上回来。
  • D. 我有事，你先自己待着。
  解析：暂时离开时应向客户致歉并说明等待时间，使用“请”“抱歉”“稍等”等礼貌用语。选项C语气谦和、表达规范，其他选项缺少礼貌和尊重。
• 第 4 题 单选题
  当客户对形象设计方案表示不满意时，形象设计师首先应当（ ）。
  • A. 向客户致歉并耐心倾听其具体意见。
  • B. 强调自己的方案没有问题，是客户不懂审美。
  • C. 立即要求客户另请高明。
  • D. 不再解释，直接按客户要求全部推翻重做。
  解析：面对客户不满，礼貌用语的规范要求先致歉、倾听，再沟通解决。选项A体现了尊重客户、积极沟通的职业态度，选项B、C缺乏礼貌，选项D则过于草率，均不符合规范。
• 第 5 题 判断题
  形象设计师在与客户交谈时，可以随意使用网络流行语和方言，以拉近与客户的距离。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：礼貌用语规范要求使用文明、规范、易懂的语言。网络流行语和方言可能造成理解障碍或显得不够专业，应根据客户情况适度使用，不能随意滥用。
• 第 6 题 判断题
  形象设计师在服务中使用“请”“谢谢”“对不起”等礼貌用语，有助于建立良好的客户关系。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：礼貌用语是职业形象的重要组成部分，恰当使用敬语和谦语能够体现尊重，增进客户信任，促进良好沟通，因此该说法正确。
• 第 7 题 多选题
  形象设计师语言规范中，礼貌用语的基本要求包括（ ）。
  • A. 态度诚恳，语气亲切
  • B. 用词文明，避免粗俗
  • C. 声音洪亮，压过客户
  • D. 尊重客户，注意倾听
  • E. 表达准确，通俗易懂
  解析：礼貌用语要求态度诚恳、用词文明、尊重客户、表达准确，而声音洪亮压过客户是不尊重客户的表现，不属于礼貌用语规范。因此正确选项为ABDE。
• 第 8 题 多选题
  形象设计师在下列情境中，符合礼貌用语规范的做法有（ ）。
  • A. 客户进门时主动问候并请其入座
  • B. 客户询问时耐心解答，不打断对方
  • C. 与客户意见不合时提高音量争论
  • D. 服务出现失误时及时致歉并补救
  • E. 服务结束时向客户道谢并礼貌送别
  解析：主动问候、耐心解答、及时致歉、礼貌送别均属于礼貌用语的规范做法。与客户提高音量争论违背了尊重客户、语气亲切的要求。因此正确选项为ABDE。