形象设计师二级技师 详细题库

（3）形象设计师服务礼仪。 题目预览

• 第 1 题 单选题
  在形象设计师接待礼仪中，迎接客户时通常应主动（ ）。
  • A. 点头示意并等待客户先开口
  • B. 起身相迎并面带微笑问候
  • C. 继续手头工作并示意客户稍等
  • D. 先递名片再询问来意
  解析：接待礼仪要求形象设计师在客户到来时起身相迎，面带微笑并主动问候，体现尊重与专业，因此选B。
• 第 2 题 单选题
  为客户引路时，形象设计师一般应走在客户的（ ）。
  • A. 正前方约一步至两步处
  • B. 正后方约一步处
  • C. 左后方约半步至一步处
  • D. 右前方约三步以外
  解析：引路时应走在客户左后方约半步至一步处，既方便指引方向，又不会背对客户，体现礼貌与安全，因此选C。
• 第 3 题 单选题
  递送名片给客户时，形象设计师应（ ）。
  • A. 用左手递出并将文字朝向自己
  • B. 用右手递出并将文字朝向客户
  • C. 随意用单手递出并快速收回
  • D. 先放在桌上再由客户自取
  解析：递送名片应使用右手或双手，并将名片文字正面朝向客户，方便对方阅读，体现尊重，因此选B。
• 第 4 题 单选题
  接待客户入座时，形象设计师正确的做法是（ ）。
  • A. 先请客户入座并为其拉椅让座
  • B. 自己先坐下再请客户入座
  • C. 让客户自行找座位坐下
  • D. 与客户同时抢坐主位
  解析：接待礼仪中应请客户先入座，并主动为其拉椅让座，体现以客为尊的服务意识，因此选A。
• 第 5 题 判断题
  形象设计师在接待客户时，应主动询问客户需求并认真倾听，不应随意打断客户讲话。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：认真倾听并适时回应是接待礼仪的基本要求，随意打断客户讲话属于失礼行为，因此该说法正确。
• 第 6 题 判断题
  形象设计师在服务过程中可以按照自己的审美直接为客户做决定，无需征询客户意见。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：形象设计服务应尊重客户意愿，充分沟通并征询意见，不能单方面替客户做决定，因此该说法错误。
• 第 7 题 多选题
  形象设计师接待礼仪中，符合规范的做法包括（ ）。
  • A. 主动问候并确认客户预约信息
  • B. 微笑注视客户并保持适当目光交流
  • C. 在客户讲话时频繁看手机
  • D. 引导客户时使用规范手势
  • E. 以生硬语气催促客户尽快决定
  解析：主动问候、微笑注视和规范引导均属于良好接待礼仪；频繁看手机和生硬催促客户则属于失礼行为，因此选ABD。
• 第 8 题 多选题
  形象设计师在服务接待中，语言礼仪的基本要求包括（ ）。
  • A. 使用礼貌用语并称呼得当
  • B. 语速适中、表达清晰
  • C. 随意评价客户外貌缺陷
  • D. 耐心解答客户疑问
  • E. 与客户争辩以证明自己专业
  解析：礼貌用语、语速适中、耐心解答均符合语言礼仪要求；随意评价客户外貌和与客户争辩则违背服务礼仪，因此选ABD。