形象设计师二级技师 详细题库

（5）讲究质量，注重信誉。 题目预览

• 第 1 题 单选题
  讲究质量的服务准则要求形象设计师在服务过程中把（ ）放在首位，以专业水准赢得客户信赖。
  • A. 客户满意度
  • B. 个人收益
  • C. 服务速度
  • D. 流行趋势
  解析：讲究质量强调以客户满意度为核心，只有把客户满意度放在首位，才能通过专业服务赢得信赖，个人收益、服务速度和流行趋势都不能替代这一根本准则。
• 第 2 题 单选题
  注重信誉要求形象设计师对客户做出的承诺应当（ ），不能夸大其词或随意许诺。
  • A. 适当夸大
  • B. 实事求是
  • C. 尽量模糊
  • D. 灵活变通
  解析：注重信誉的核心是诚实守信，对客户的承诺必须实事求是，夸大、模糊或随意变通都会损害职业信誉，违背讲究质量、注重信誉的守则。
• 第 3 题 单选题
  当服务质量与个人利益发生冲突时，形象设计师应当坚持（ ）的原则。
  • A. 利益优先
  • B. 效率优先
  • C. 质量优先
  • D. 成本优先
  解析：讲究质量的服务准则要求质量优先，当质量与个人利益冲突时应以服务质量为重，不能为了利益、效率或成本而降低服务标准。
• 第 4 题 单选题
  形象设计师在服务结束后主动收集客户反馈，其主要目的是（ ）。
  • A. 推卸责任
  • B. 增加收费
  • C. 应付检查
  • D. 持续改进质量
  解析：收集客户反馈是为了发现服务中的不足并持续改进质量，这是讲究质量、注重信誉的重要体现，而不是推卸责任、增加收费或应付检查。
• 第 5 题 判断题
  讲究质量的服务准则要求形象设计师在服务中严格按规范操作，不因客户身份不同而降低服务标准。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：讲究质量强调服务标准的统一性和规范性，对任何客户都应严格按规范操作，不能因身份差异而降低标准，这是职业守则的基本要求。
• 第 6 题 判断题
  注重信誉意味着形象设计师可以为了促成交易而适当隐瞒服务中存在的风险。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：注重信誉要求诚实守信，必须如实告知客户服务中可能存在的风险，隐瞒风险属于欺骗行为，会严重损害职业信誉，因此该说法错误。
• 第 7 题 多选题
  讲究质量的服务准则对形象设计师提出的要求包括（ ）。
  • A. 严格遵守操作规范
  • B. 只追求服务速度
  • C. 关注客户实际需求
  • D. 持续提升专业技能
  • E. 降低服务成本优先
  解析：讲究质量要求遵守操作规范、关注客户实际需求并持续提升专业技能；只追求服务速度和降低成本优先都会牺牲服务质量，不符合讲究质量的服务准则。
• 第 8 题 多选题
  注重信誉在形象设计师职业活动中的具体体现有（ ）。
  • A. 如实宣传服务效果
  • B. 兑现对客户的承诺
  • C. 随意更改服务价格
  • D. 保守客户个人隐私
  • E. 推卸服务失误责任
  解析：注重信誉体现为如实宣传、兑现承诺和保守客户隐私；随意更改价格和推卸责任都是失信行为，违背注重信誉的职业守则。