轨道交通调度员（城市轨道交通行车调度员）四级中级工 详细题库

《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》相关知识 题目预览

• 第 1 题 单选题
  《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》的制定目的，是为了提高客运组织与服务的（ ），保障运营安全，提升服务质量。
  • A. 效率与效益
  • B. 规范化与标准化水平
  • C. 设备设施完好率
  • D. 乘客满意度
  解析：《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》第一条明确指出，其制定目的是为提高城市轨道交通客运组织与服务工作的规范化、标准化水平，保障运营安全，提升服务质量。
• 第 2 题 单选题
  根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，城市轨道交通线路日均客运量达到线路日均最大客运能力的（ ）时，运营单位应当启动限流措施。
  • A. 80%
  • B. 90%
  • C. 100%
  • D. 110%
  解析：办法中规定，线路日均客运量达到线路日均最大客运能力的90%时，运营单位应当启动限流措施，以保障运营安全和服务质量。
• 第 3 题 单选题
  在客运组织过程中，关于自动扶梯的运行，以下做法符合《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》要求的是（ ）。
  • A. 客流低峰期可关闭部分自动扶梯以节能
  • B. 自动扶梯必须全部开启且方向固定
  • C. 自动扶梯必须全部开启，但可根据客流情况调整运行方向
  • D. 自动扶梯的开启数量与运行方向应根据实际客流情况确定
  解析：办法要求运营单位应根据车站规模、客流情况、设备条件等因素，合理设置自动扶梯的开启数量、时间和方向，以确保乘客安全、便捷出行。
• 第 4 题 单选题
  《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》规定，运营单位应当（ ）至少开展一次客运组织应急预案演练。
  • A. 每季度
  • B. 每半年
  • C. 每年
  • D. 每两年
  解析：办法明确规定，运营单位应当每半年至少组织一次实战演练，针对客运组织方面的应急预案进行演练，以提高应急处置能力。
• 第 5 题 判断题
  根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，在高架或地面线路的车站，乘客可以在站厅层候车。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：办法明确规定，高架或地面线路车站的站厅层仅供乘客通行、集散和购票检票使用，乘客候车必须在站台层，以确保安全。
• 第 6 题 判断题
  《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》要求，运营单位应当建立乘客投诉受理处理制度，并对外公布服务监督电话。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：办法明确规定，运营单位应建立乘客投诉受理处理制度，设置服务监督电话并及时向社会公布，接受社会监督。
• 第 7 题 多选题
  根据《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》，城市轨道交通客运组织工作应遵循的原则包括（ ）。
  • A. 安全可靠
  • B. 便捷高效
  • C. 服务良好
  • D. 成本最低
  • E. 供需匹配
  解析：办法总则中提出了客运组织工作应遵循安全可靠、便捷高效、服务良好、供需匹配的原则。成本最低并非其首要或明确原则。
• 第 8 题 多选题
  《城市轨道交通客运组织与服务管理办法》中，对客运人员服务要求包括（ ）。
  • A. 按规定统一着装，正确佩戴服务标志
  • B. 服务过程中应使用普通话和文明用语
  • C. 主动宣传，及时疏导乘客
  • D. 熟知本站周边1公里内的商业信息
  • E. 为有需要的乘客提供无障碍服务
  解析：办法对客运人员的服务规范包括了着装仪表、用语、主动宣传疏导以及为特殊乘客提供帮助等要求。熟知周边商业信息并非办法中的强制性规定。