研学旅游指导师二级技师 详细题库

（5）投诉与纠纷处理。 题目预览

• 第 1 题 单选题
  研学旅游投诉受理流程中，投诉人通过电话方式提出投诉的，受理人员应当（ ）。
  • A. 直接告知投诉人不予受理
  • B. 如实记录投诉内容并形成书面材料
  • C. 要求投诉人必须到现场重新投诉
  • D. 将电话转接给被投诉人自行协商
  解析：电话投诉属于合法投诉渠道，受理人员应如实记录投诉内容并形成书面材料，不能直接拒绝或推诿。
• 第 2 题 单选题
  研学旅游投诉受理部门收到投诉后，应当在（ ）内作出是否受理的决定，并告知投诉人。
  • A. 五个工作日
  • B. 十个工作日
  • C. 十五个工作日
  • D. 三十个工作日
  解析：根据旅游投诉处理相关规定，受理部门收到投诉后应在五个工作日内作出是否受理的决定并告知投诉人。
• 第 3 题 单选题
  投诉人委托代理人进行投诉的，除提交授权委托书外，还应当提交（ ）。
  • A. 投诉人的身份证复印件
  • B. 被投诉人的营业执照
  • C. 代理人的身份证明
  • D. 旅游合同原件
  解析：委托代理投诉时，代理人应当提交授权委托书及本人身份证明，以确认代理资格和身份的真实性。
• 第 4 题 单选题
  研学旅游投诉受理后，被投诉人应当在接到通知之日起（ ）内作出书面答复。
  • A. 三日
  • B. 五日
  • C. 十日
  • D. 十五日
  解析：被投诉人应在接到投诉受理通知之日起十日内作出书面答复，说明事实、理由和处理意见。
• 第 5 题 判断题
  投诉人向研学旅游投诉受理部门投诉时，应当提供投诉人的姓名、联系方式以及投诉的事实和理由。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：投诉人提出投诉应当提供真实身份信息、联系方式以及具体投诉事实和理由，这是受理的基本条件。
• 第 6 题 判断题
  研学旅游投诉受理部门对不符合受理条件的投诉，可以不予答复，直接作废处理。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：对不符合受理条件的投诉，受理部门应当告知投诉人不予受理并说明理由，不能不予答复直接作废。
• 第 7 题 多选题
  研学旅游投诉受理流程中，受理部门对投诉进行审查时，应当重点审查的内容包括（ ）。
  • A. 投诉人与投诉事项是否有直接利害关系
  • B. 投诉事项是否属于本部门管辖范围
  • C. 投诉是否在法定受理期限内提出
  • D. 投诉人是否愿意接受调解
  • E. 投诉是否有明确的被投诉人和具体诉求
  解析：受理审查重点包括利害关系、管辖范围、受理期限、明确被投诉人和具体诉求等；投诉人是否愿意接受调解不是受理审查的必要条件。
• 第 8 题 多选题
  研学旅游投诉受理后，受理部门可以采取的处理方式包括（ ）。
  • A. 组织投诉人与被投诉人进行调解
  • B. 转交有管辖权的部门处理
  • C. 对投诉事项进行调查核实
  • D. 直接代替被投诉人向投诉人赔偿
  • E. 告知投诉人通过其他法律途径解决
  解析：受理部门可组织调解、转交管辖部门、调查核实或告知其他途径解决；直接代替被投诉人赔偿超越受理部门职权。