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疑难问题的处理流程与方法 题目预览

• 第 1 题 单选题
  在疑难问题处理流程中，首先应当进行的环节是（ ）。
  • A. 问题识别与登记
  • B. 原因分析
  • C. 制定解决方案
  • D. 效果评估
  解析：疑难问题处理流程通常始于问题识别与登记，只有先准确识别并记录问题，才能进入后续分析、解决和评估环节。
• 第 2 题 单选题
  对疑难问题进行原因分析时，为了找到根本原因，最适宜采用的方法是（ ）。
  • A. 经验猜测法
  • B. 头脑风暴法
  • C. 五问法
  • D. 随机抽样法
  解析：五问法通过连续追问为什么，能够层层深入找到问题的根本原因，是原因分析环节常用的有效方法。
• 第 3 题 单选题
  在制定疑难问题解决方案时，应当优先考虑的是（ ）。
  • A. 方案的技术先进性
  • B. 方案的成本最低化
  • C. 方案与风险内控目标的匹配性
  • D. 方案的实施速度
  解析：风险内控工作指导下的疑难问题处理，必须以风险内控目标为导向，因此方案与目标的匹配性是优先考虑因素。
• 第 4 题 单选题
  疑难问题解决后，为了确认措施有效并防止问题复发，应当实施的环节是（ ）。
  • A. 问题归档
  • B. 效果评估与跟踪
  • C. 责任追究
  • D. 重新识别
  解析：效果评估与跟踪是检验解决方案是否有效、问题是否复发的重要环节，也是流程闭环管理的关键步骤。
• 第 5 题 判断题
  疑难问题处理的环节中，原因分析应当在制定解决方案之前进行。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：只有先完成原因分析，明确问题根源，才能有针对性地制定解决方案，因此该表述正确。
• 第 6 题 判断题
  疑难问题处理流程中，效果评估环节可以省略，只要问题得到解决即可。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：效果评估是确认问题是否真正解决、措施是否有效以及是否可能复发的必要环节，不能省略。
• 第 7 题 多选题
  疑难问题处理的环节通常包括（ ）。
  • A. 问题识别与登记
  • B. 原因分析
  • C. 制定解决方案
  • D. 方案实施
  • E. 效果评估与跟踪
  解析：疑难问题处理的完整流程包括问题识别与登记、原因分析、制定解决方案、方案实施以及效果评估与跟踪等环节。
• 第 8 题 多选题
  在疑难问题处理的原因分析环节，可以采用的方法有（ ）。
  • A. 五问法
  • B. 因果图法
  • C. 头脑风暴法
  • D. 经验直觉判断法
  • E. 排列图法
  解析：五问法、因果图法、头脑风暴法和排列图法都是原因分析中常用的科学方法；经验直觉判断法缺乏系统性，不属于规范的原因分析方法。