研学旅游指导师一级高级技师 详细题库

（5）投诉与纠纷处理。 题目预览

• 第 1 题 单选题
  研学旅游投诉受理流程中，投诉人通过电话提出投诉的，受理人员应当在（ ）内做好投诉记录并告知投诉人是否受理。
  • A. 3个工作日
  • B. 5个工作日
  • C. 7个工作日
  • D. 10个工作日
  解析：根据研学旅游投诉受理规范，电话投诉应当自接到投诉之日起3个工作日内决定是否受理并告知投诉人，故正确答案为3个工作日。
• 第 2 题 单选题
  对于不符合受理条件的研学旅游投诉，受理机构应当在（ ）内向投诉人说明不予受理的理由。
  • A. 5个工作日
  • B. 7个工作日
  • C. 10个工作日
  • D. 15个工作日
  解析：不予受理的投诉，受理机构应当在10个工作日内向投诉人说明理由，并告知其解决途径，故正确答案为10个工作日。
• 第 3 题 单选题
  研学旅游投诉受理后，受理机构一般应当在（ ）内组织双方当事人进行调解。
  • A. 15日
  • B. 30日
  • C. 45日
  • D. 60日
  解析：投诉受理后，受理机构应当在30日内组织调解，情况复杂的可适当延长，故正确答案为30日。
• 第 4 题 单选题
  研学旅游投诉处理过程中，投诉人要求撤回投诉的，受理机构应当（ ）。
  • A. 继续调查并作出处理决定
  • B. 终止受理并记录在案
  • C. 移送其他部门处理
  • D. 要求投诉人书面说明理由后方可撤回
  解析：投诉人有权撤回投诉，撤回后受理机构应当终止受理程序并记录在案，故正确答案为终止受理并记录在案。
• 第 5 题 判断题
  研学旅游投诉受理机构收到投诉后，无论是否符合受理条件，都应当先组织双方进行调解。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：受理机构应当先审查投诉是否符合受理条件，不符合条件的不予受理并说明理由，不能直接组织调解，故该说法错误。
• 第 6 题 判断题
  研学旅游投诉受理应当坚持属地管理原则，由被投诉人所在地或者投诉事项发生地的受理机构负责处理。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：研学旅游投诉受理实行属地管理，由被投诉人所在地或投诉事项发生地的受理机构负责，故该说法正确。
• 第 7 题 多选题
  研学旅游投诉的受理流程主要包括（ ）等环节。
  • A. 投诉的提出与登记
  • B. 受理条件的审查
  • C. 受理决定的告知
  • D. 调查取证与调解
  • E. 投诉信息的公开曝光
  解析：研学旅游投诉受理流程包括投诉提出与登记、受理条件审查、受理决定告知、调查取证与调解以及处理结果反馈等环节，投诉信息公开曝光不属于受理流程的必经环节，故正确答案为ABCD。
• 第 8 题 多选题
  研学旅游投诉受理机构在审查投诉时，应当审查的内容包括（ ）。
  • A. 投诉人与投诉事项是否有直接利害关系
  • B. 是否有明确的被投诉人
  • C. 是否有具体的投诉请求和事实依据
  • D. 是否属于本机构管辖范围
  • E. 投诉人是否为旅游行业从业人员
  解析：受理审查应当审查投诉人与投诉事项的利害关系、被投诉人是否明确、投诉请求和事实依据是否具体、是否属于本机构管辖等，投诉人是否为旅游行业从业人员不是受理审查的必备内容，故正确答案为ABCD。