会展服务师三级高级工 详细题库

服务接待计划主要内容 题目预览

• 第 1 题 单选题
  服务接待计划的目标设定应当以（ ）为依据，确保目标具有可衡量性和可达成性。
  • A. 接待对象的实际需求与活动规模
  • B. 服务人员的个人偏好
  • C. 同行业的最高利润指标
  • D. 上级领导的临时口头意见
  解析：目标设定应以接待对象的实际需求与活动规模为依据，才能保证目标可衡量、可达成，其他选项均不具备科学依据。
• 第 2 题 单选题
  在设定服务接待计划目标时，将总目标分解为若干可操作的具体指标，这一做法体现了目标设定的（ ）要求。
  • A. 单一性
  • B. 层次性
  • C. 随意性
  • D. 模糊性
  解析：将总目标分解为具体指标，体现了目标设定应具有层次性，使各层级任务明确、便于落实和考核。
• 第 3 题 单选题
  服务接待计划的目标设定中，对各项服务完成的时间、质量和数量提出明确标准，主要体现了目标的（ ）要求。
  • A. 弹性化
  • B. 抽象化
  • C. 具体化
  • D. 单一化
  解析：对时间、质量和数量提出明确标准，说明目标应当具体化，便于执行与检查，避免目标笼统含糊。
• 第 4 题 单选题
  为确保服务接待计划目标能够落实，目标设定时应当注意与（ ）相协调，避免目标之间相互冲突。
  • A. 个人兴趣
  • B. 天气状况
  • C. 市场价格
  • D. 各部门职责
  解析：目标设定需与各部门职责相协调，才能避免目标冲突、保证计划顺利执行，其余选项与目标协调性无直接关系。
• 第 5 题 判断题
  服务接待计划的目标设定应当尽量笼统，以便服务人员在执行中灵活掌握。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：目标设定应当具体明确、可衡量，笼统的目标不利于执行和考核，因此该说法错误。
• 第 6 题 判断题
  服务接待计划的目标设定既要考虑接待对象的期望，也要考虑自身服务资源的实际承受能力。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：目标设定需兼顾接待对象期望与服务资源承受能力，才能保证目标切实可行，因此该说法正确。
• 第 7 题 多选题
  服务接待计划的目标设定要求主要包括（ ）。
  • A. 目标应具体明确、可衡量
  • B. 目标应脱离实际、越高越好
  • C. 目标应与接待任务和资源相匹配
  • D. 目标应具有可达成性和时限性
  • E. 目标应保持模糊以便随时调整
  解析：目标设定要求具体明确、可衡量，与接待任务和资源相匹配，并具有可达成性和时限性；目标脱离实际或模糊不清均不符合要求。
• 第 8 题 多选题
  在设定服务接待计划目标时，应当遵循的原则有（ ）。
  • A. 目标应体现接待服务的整体要求
  • B. 目标只能由最高管理者单方面决定
  • C. 目标应分解到相关岗位和环节
  • D. 目标应便于检查与考核
  • E. 目标可以相互矛盾以增加灵活性
  解析：目标应体现整体要求、分解到相关岗位和环节，并便于检查与考核；目标不能由单方面随意决定，也不能相互矛盾。