风险管理师（公共风险管理师）三级高级工 详细题库

公众沟通管理 题目预览

• 第 1 题 单选题
  在风险舆情沟通中，针对不同利益相关者采取分层沟通策略，其首要步骤是（ ）。
  • A. 统一发布口径并全面公开所有信息
  • B. 识别利益相关者并评估其关切程度
  • C. 直接回应媒体记者的提问
  • D. 等待上级部门下达沟通指令
  解析：分层沟通策略的第一步是识别利益相关者并评估其关切程度，只有明确对象和诉求，才能确定沟通层级、内容和渠道。
• 第 2 题 单选题
  对于受风险事件直接影响的公众，分层沟通策略通常要求（ ）。
  • A. 以书面报告形式定期通报
  • B. 通过内部会议传达信息
  • C. 优先采用面对面或点对点方式及时沟通
  • D. 仅通过官方网站发布简要声明
  解析：直接受影响公众对信息及时性和针对性要求最高，面对面或点对点沟通能更好安抚情绪、解答疑问并收集反馈。
• 第 3 题 单选题
  在分层沟通中，对媒体和意见领袖的沟通策略应侧重于（ ）。
  • A. 提供统一、准确、可公开的信息并保持定期更新
  • B. 要求其按照内部口径原样刊发
  • C. 避免与其接触以防信息扩散
  • D. 只提供模糊性描述以降低关注
  解析：媒体和意见领袖具有放大和传播效应，应提供统一、准确、可公开的信息并保持更新，以引导理性讨论。
• 第 4 题 单选题
  风险舆情沟通策略中，分层沟通的最终目标是（ ）。
  • A. 确保所有公众获得完全相同的信息量
  • B. 减少沟通成本并避免承担责任
  • C. 提升组织形象并掩盖风险事实
  • D. 实现信息精准触达并促进理解与信任
  解析：分层沟通不是信息封锁，而是根据对象差异实现精准触达，最终促进公众理解、配合与信任，维护社会稳定。
• 第 5 题 判断题
  分层沟通策略要求对内部员工和外部公众采用完全相同的沟通内容和节奏。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：内部员工和外部公众的信息需求、关注点和传播规律不同，分层沟通强调差异化，而非完全相同的内容和节奏。
• 第 6 题 判断题
  在风险舆情沟通中，对弱势群体和直接受影响人群应优先安排沟通资源并给予更多解释和安抚。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：弱势群体和直接受影响人群风险感知更强、应对能力更弱，优先配置沟通资源有助于体现人文关怀并防止矛盾激化。
• 第 7 题 多选题
  制定风险舆情分层沟通策略时，需要重点考虑的因素包括（ ）。
  • A. 利益相关者的类型与受影响程度
  • B. 信息敏感度和可公开范围
  • C. 沟通渠道的可达性与传播特点
  • D. 组织内部部门之间的权力斗争
  • E. 沟通时机与舆情发展阶段
  解析：分层沟通策略应综合考虑利益相关者类型、信息敏感度、渠道特点、沟通时机与舆情阶段；内部权力斗争不属于公众沟通管理的合理考量因素。
• 第 8 题 多选题
  下列做法中，符合风险舆情分层沟通策略要求的有（ ）。
  • A. 对直接受影响群体安排专人对接并持续跟进
  • B. 对普通公众通过权威媒体发布通用提示信息
  • C. 对内部员工隐瞒风险信息以避免恐慌
  • D. 对意见领袖提供背景资料并保持沟通
  • E. 对所有群体在同一时间发布完全相同的信息
  解析：分层沟通强调差异化、精准化和持续互动，对直接受影响群体专人跟进、对普通公众权威发布、对意见领袖保持沟通均符合要求；隐瞒信息或对所有人完全同质发布不符合分层沟通原则。