烟草制品购销员五级初级工 详细题库

客户拜访的注意事项 题目预览

• 第 1 题 单选题
  拜访客户时，正确的握手礼仪是（ ）。
  • A. 用左手与客户握手
  • B. 握手时目光注视对方并面带微笑
  • C. 握手时用力摇晃对方手臂
  • D. 隔着办公桌与客户握手
  解析：握手应使用右手，目光注视对方并面带微笑，力度适中，不宜用力摇晃，也不宜隔着障碍物握手，因此选项B正确。
• 第 2 题 单选题
  拜访客户时，若客户正在接待其他客人，正确的做法是（ ）。
  • A. 直接打断客户谈话递上资料
  • B. 在旁大声提醒客户自己已到
  • C. 耐心等待或另约时间再来
  • D. 转身离开且不再联系
  解析：客户正在接待他人时，应尊重客户，耐心等待或另约时间，不应打断、喧哗或负气离开，因此选项C正确。
• 第 3 题 单选题
  拜访客户时，关于着装礼仪的说法正确的是（ ）。
  • A. 穿着拖鞋和背心以示随意亲切
  • B. 浓妆艳抹以显示个人魅力
  • C. 衣着整洁得体并符合职业身份
  • D. 佩戴夸张饰品以吸引客户注意
  解析：拜访客户应衣着整洁得体、符合职业身份，不宜穿拖鞋背心、浓妆艳抹或佩戴夸张饰品，因此选项C正确。
• 第 4 题 单选题
  拜访结束离开客户处时，恰当的礼仪是（ ）。
  • A. 起身后直接快步离开不打招呼
  • B. 主动与客户道谢并礼貌告别
  • C. 顺手带走客户桌上的物品
  • D. 在门口大声评价客户的产品
  解析：拜访结束应主动道谢、礼貌告别，不应不辞而别、带走客户物品或随意评价客户产品，因此选项B正确。
• 第 5 题 判断题
  拜访客户时，应提前预约并准时到达，避免过早或迟到。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：提前预约并准时到达是客户拜访的基本礼仪，过早到达可能打乱客户安排，迟到则显得不尊重客户，因此该说法正确。
• 第 6 题 判断题
  拜访客户时，可以随意翻看客户办公桌上的文件资料。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：客户办公桌上的文件资料可能涉及商业秘密，未经允许随意翻看属于失礼行为，因此该说法错误。
• 第 7 题 多选题
  拜访客户时，下列属于基本礼仪要求的有（ ）。
  • A. 提前预约并准时到达
  • B. 主动递送名片并做自我介绍
  • C. 未经允许翻看客户资料
  • D. 交谈时认真倾听并适当回应
  • E. 衣着整洁得体
  解析：提前预约、递送名片、认真倾听、衣着整洁均属于客户拜访的基本礼仪；未经允许翻看客户资料属于失礼行为，因此选项C不选。
• 第 8 题 多选题
  拜访客户过程中，符合礼仪规范的交谈行为有（ ）。
  • A. 使用文明用语并称呼得当
  • B. 随意打断客户讲话
  • C. 控制语速并保持适当音量
  • D. 与客户争辩并贬低竞争对手
  • E. 面带微笑并保持适当目光接触
  解析：使用文明用语、控制语速音量、面带微笑并保持适当目光接触均符合交谈礼仪；随意打断客户讲话、与客户争辩并贬低竞争对手均属失礼行为，因此选项B、D不选。