烟草制品购销员三级高级工 详细题库

服务实施与改进 题目预览

• 第 1 题 单选题
  按零售终端经营业态与规模等标准划分，便利店通常具有营业时间较长、贴近消费者和（ ）的特点。
  • A. 经营品类单一且价格高昂
  • B. 单店面积较小但商品周转较快
  • C. 只销售烟草制品
  • D. 主要面向集团客户批发
  解析：便利店属于终端分类中的一种业态，其典型特征为单店面积较小、营业时间长、贴近居民消费、商品周转较快，因此选B。
• 第 2 题 单选题
  在零售终端分类建设中，将终端划分为核心终端、重点终端和一般终端，主要依据的是终端的（ ）。
  • A. 地理位置是否临街
  • B. 经营者性别与年龄
  • C. 经营能力、配合程度与销售贡献
  • D. 店面装修颜色
  解析：终端分类建设强调按经营能力、配合程度、销售贡献等综合指标划分层级，以便实施差异化服务与管理，故选C。
• 第 3 题 单选题
  对零售终端进行动态分类管理时，若某终端连续多个周期销量下滑且配合度降低，通常应将其（ ）。
  • A. 直接清退并停止供货
  • B. 永久保留在原类别不变
  • C. 调整为更高层级终端
  • D. 下调类别并调整服务策略
  解析：动态分类管理要求根据终端实际表现定期评估，表现下滑的终端应下调类别并调整服务策略，而不是直接清退或永久不变，故选D。
• 第 4 题 单选题
  零售终端分类标准中，用于衡量终端对烟草公司品牌培育配合情况的重要指标是（ ）。
  • A. 新品上柜率与宣传陈列执行率
  • B. 店面租金高低
  • C. 经营者学历水平
  • D. 周边餐饮数量
  解析：新品上柜率与宣传陈列执行率直接反映终端在品牌培育方面的配合程度，是分类标准中的重要指标，故选A。
• 第 5 题 判断题
  零售终端分类标准一经确定就应长期固定不变，不需要根据市场变化和终端表现进行动态调整。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：终端分类应实施动态管理，需根据市场变化、终端经营表现和配合程度定期评估调整，因此该说法错误。
• 第 6 题 判断题
  按终端分类标准划分不同类别，其目的是为不同类别终端提供差异化、针对性的服务与营销支持。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：终端分类建设的核心目的在于识别终端差异，实施差异化服务与精准营销，提高服务营销效率，因此该说法正确。
• 第 7 题 多选题
  零售终端分类建设中，常用的终端分类依据包括（ ）。
  • A. 经营业态与规模
  • B. 地理位置与商圈类型
  • C. 销售能力与贡献度
  • D. 经营者配合程度
  • E. 经营者个人血型
  解析：终端分类通常综合考虑经营业态与规模、地理位置与商圈、销售能力与贡献度、经营者配合程度等因素，血型与经营无关，故选ABCD。
• 第 8 题 多选题
  对零售终端实施分类建设与管理，可以起到的作用有（ ）。
  • A. 便于制定差异化的服务策略
  • B. 提高品牌培育的针对性和效率
  • C. 优化营销资源配置
  • D. 提升终端满意度和忠诚度
  • E. 保证所有终端销量完全相同
  解析：分类建设有助于差异化服务、精准品牌培育、优化资源配置并提升终端满意度，但不可能保证所有终端销量完全相同，故选ABCD。