烟草制品购销员一级高级技师 详细题库

品牌危机预防与公关的内容与方法 题目预览

• 第 1 题 单选题
  在品牌危机预警机制中，用于持续采集与品牌相关的负面信息、舆情动态和消费者投诉的环节称为（ ）。
  • A. 危机信息监测
  • B. 危机应急演练
  • C. 危机事后修复
  • D. 危机责任认定
  解析：危机信息监测是品牌危机预警的首要环节，负责持续采集负面信息、舆情动态和消费者投诉，为后续研判提供依据；应急演练、事后修复和责任认定均不属于信息采集环节。
• 第 2 题 单选题
  品牌危机预警指标体系中，反映负面信息传播速度与扩散范围的核心指标是（ ）。
  • A. 品牌知名度
  • B. 舆情扩散指数
  • C. 品牌忠诚度
  • D. 市场占有率
  解析：舆情扩散指数直接衡量负面信息传播的速度与范围，是预警指标体系中的关键指标；知名度、忠诚度和市场占有率属于品牌资产指标，不能直接反映危机传播态势。
• 第 3 题 单选题
  当品牌危机预警系统发出高级别警报后，企业首先应当启动的工作是（ ）。
  • A. 对外发布致歉声明
  • B. 追究相关人员责任
  • C. 成立危机应对小组
  • D. 暂停所有广告投放
  解析：高级别警报意味着危机可能迅速扩大，首要任务是成立危机应对小组以统一指挥、快速响应；对外声明、追责和暂停广告均应在组织建立之后根据预案有序开展。
• 第 4 题 单选题
  品牌危机预警的阈值设定通常需要结合行业特点、企业承受能力和（ ）来确定。
  • A. 竞争对手数量
  • B. 广告投放金额
  • C. 历史危机数据
  • D. 员工人数规模
  解析：阈值设定应基于历史危机数据并结合行业特点和企业承受能力，使预警既灵敏又可行；竞争对手数量、广告金额和员工规模与危机预警阈值的科学设定无直接关系。
• 第 5 题 判断题
  品牌危机预警的核心目标是在危机爆发前识别潜在风险并提前采取防范措施。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：该表述正确。品牌危机预警旨在通过监测、分析和评估，在危机爆发前识别潜在风险，从而提前采取防范措施，降低危机发生概率和损失。
• 第 6 题 判断题
  品牌危机预警系统一旦建立，就无需根据市场环境和舆情变化进行调整。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：该表述错误。市场环境和舆情态势不断变化，预警指标、阈值和监测渠道都需要定期评估和动态调整，否则预警系统会失效或产生误报。
• 第 7 题 多选题
  品牌危机预警信息的来源渠道主要包括（ ）。
  • A. 社交媒体舆情监测
  • B. 消费者投诉与反馈
  • C. 企业内部质量检测报告
  • D. 竞争对手的广告创意
  • E. 行业监管通报与媒体报道
  解析：社交媒体舆情、消费者投诉、内部质量检测报告以及行业监管通报与媒体报道均是品牌危机预警的重要信息来源；竞争对手的广告创意属于营销参考信息，不是危机预警信息的来源渠道。
• 第 8 题 多选题
  构建品牌危机预警指标体系时，通常需要关注（ ）等维度。
  • A. 负面信息数量与增速
  • B. 消费者情绪倾向
  • C. 品牌关键词搜索热度
  • D. 企业员工学历结构
  • E. 投诉集中度与严重程度
  解析：负面信息数量与增速、消费者情绪倾向、品牌关键词搜索热度以及投诉集中度与严重程度都能反映品牌风险态势，属于预警指标维度；员工学历结构与企业品牌危机预警无直接关联。