呼叫中心服务员三级高级工 详细题库

《 中华人民共和国民法典》相关知识 题目预览

• 第 1 题 单选题
  依据《中华人民共和国民法典》，处理客户个人信息时，应当遵循的原则不包括（ ）。
  • A. 合法原则
  • B. 正当原则
  • C. 必要原则
  • D. 经济效益优先原则
  解析：《民法典》第1035条规定，处理个人信息应遵循合法、正当、必要原则，不得过度处理，"经济效益优先"非法定原则。
• 第 2 题 单选题
  呼叫中心与客户订立电子合同时，未采取合理方式提示格式条款的，该条款（ ）。
  • A. 当然无效
  • B. 客户可主张不成为合同内容
  • C. 需主管部门批准后生效
  • D. 自动转为手写条款生效
  解析：《民法典》第496条规定，提供格式条款未履行提示义务的，对方可主张该条款不成为合同内容。
• 第 3 题 单选题
  通过呼叫中心达成的电子合同，其成立时间是（ ）。
  • A. 客户拨打电话时
  • B. 坐席人员接听电话时
  • C. 客户要求成立时
  • D. 客户成功提交订单时
  解析：《民法典》第491条规定，当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品信息符合要约条件的，对方选择该商品并提交订单成功时合同成立。
• 第 4 题 单选题
  呼叫中心员工因职务行为泄露客户隐私造成损害，依法应由（ ）承担侵权责任。
  • A. 员工个人
  • B. 客户自身
  • C. 用人单位
  • D. 电信运营商
  解析：《民法典》第1191条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。
• 第 5 题 判断题
  呼叫中心在客户未明确同意的情况下，可将通话录音用于员工培训。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：《民法典》第1035条要求处理个人信息需征得同意，通话录音含声纹等生物识别信息，未经同意不得超范围使用。
• 第 6 题 判断题
  呼叫中心提供的电子合同中注明"最终解释权归本公司所有"的条款具有法律效力。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：《民法典》第496条禁止格式条款提供方不合理地限制对方主要权利，此类单方解释权条款通常被认定为无效。
• 第 7 题 多选题
  根据《民法典》，下列属于个人信息范畴的有（ ）。
  • A. 客户的身份证号码
  • B. 客户的通话录音
  • C. 客户的订单记录
  • D. 客户的设备IP地址
  • E. 客户公开的网名
  解析：《民法典》第1034条明确个人信息是以电子方式记录的能够单独或结合识别特定自然人的信息，A-D均属可识别信息，E若无法关联真实身份则不属于。
• 第 8 题 多选题
  关于呼叫中心的电子合同要约，下列说法符合《民法典》规定的有（ ）。
  • A. 坐席人员的口头报价构成要约
  • B. 自动语音系统播报的价格构成要约邀请
  • C. 客户在网页点击"立即购买"构成承诺
  • D. 合同标的错误时客户可主张重大误解撤销
  • E. 未成年人订立的合同一律无效
  解析：《民法典》第472/473条将商业广告等界定为要约邀请；第491条明确提交订单为承诺；第147条允许重大误解撤销；第145条限制民事行为能力人合同经追认有效，故E错误。