民宿管家一级高级技师 详细题库

客户信息收集与运用相关知识 题目预览

• 第 1 题 单选题
  民宿管家收集客户信息时，通过分析各大在线平台的评论和评分属于（ ）渠道。
  • A. 社交媒体监测
  • B. 第三方数据购买
  • C. 线下活动观察
  • D. 内部系统记录
  解析：在线平台的评论和评分属于公开的社交媒体信息，通过监测这些内容可获取客户偏好，属于社交媒体监测渠道。
• 第 2 题 单选题
  在客户办理入住登记时，系统自动记录的证件信息和住宿偏好属于（ ）渠道。
  • A. 外部调研
  • B. 间接收集
  • C. 直接获取
  • D. 第三方共享
  解析：入住登记是客户直接提供信息的过程，属于第一手资料的直接获取渠道。
• 第 3 题 单选题
  通过与其他旅游企业合作交换客户消费行为数据的方式属于（ ）。
  • A. 问卷调查
  • B. 第三方合作
  • C. 内部系统分析
  • D. 社交媒体爬取
  解析：与其他企业合作交换数据属于利用第三方资源获取信息的合作渠道。
• 第 4 题 单选题
  民宿设计线上互动活动（如抽奖）时要求客户填写基本信息，这种收集方式属于（ ）。
  • A. 被动监测
  • B. 主动提供
  • C. 隐性收集
  • D. 公开获取
  解析：客户为参与活动主动填写信息，属于主动提供信息的渠道。
• 第 5 题 判断题
  通过Wi-Fi登录页面强制要求客户授权个人信息是合法的客户信息收集渠道。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：强制授权可能违反《个人信息保护法》，需遵循“告知-同意”原则，不属于合规渠道。
• 第 6 题 判断题
  分析会员制度中的消费积分记录属于内部系统信息利用渠道。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：会员积分系统是民宿内部运营系统的一部分，通过分析其记录属于内部渠道的运用。
• 第 7 题 多选题
  以下属于客户信息收集渠道的是（ ）。
  • A. 预订平台历史订单分析
  • B. 客房内传感器采集行为数据
  • C. 与当地旅行社共享客户画像
  • D. 前台人员观察客户言行
  • E. 行业白皮书购买
  解析：A属平台数据利用；B属物联网设备采集；C属第三方合作；D属直接观察；E属购买外部数据，均为常见收集渠道。
• 第 8 题 多选题
  民宿可通过（ ）渠道获取客户消费偏好信息。
  • A. POS系统支付记录分析
  • B. 社交媒体兴趣标签抓取
  • C. 合作酒店数据交换
  • D. 客户自愿填写需求问卷
  • E. 公共监控录像调取
  解析：A分析消费行为；B抓取网络兴趣数据；C通过合作交换数据；D客户主动提供，均符合合规渠道。E涉及隐私侵权，不属于合规收集方式。