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《医疗机构投诉管理办法》 相关知识 题目预览

• 第 1 题 单选题
  根据《医疗机构投诉管理办法》，医疗机构投诉的接待、处理工作应当贯彻（ ）的方针。
  • A. 预防为主
  • B. 安全第一
  • C. 以病人为中心
  • D. 首诉负责制
  解析：《医疗机构投诉管理办法》第四条规定，医疗机构投诉的接待、处理工作应当贯彻“首诉负责制”的原则，由首次接待投诉的部门或人员负责处理或协调相关部门处理，不得推诿、搪塞。
• 第 2 题 单选题
  医疗机构应当建立健全投诉接待制度，设置统一的投诉管理部门或者配备专（兼）职人员，在（ ）公布投诉处理程序、地点、接待时间及联系方式。
  • A. 医疗机构网站
  • B. 门诊大厅显著位置
  • C. 所有诊室内部
  • D. 收费处窗口
  解析：根据《医疗机构投诉管理办法》第十条规定，医疗机构应当在其门诊大厅显著位置公布投诉处理程序、地点、接待时间及联系方式，方便患者及其近亲属投诉。
• 第 3 题 单选题
  对于涉及医疗质量安全、可能危及患者健康的投诉，医疗机构应当立即采取（ ），并组织开展调查。
  • A. 安抚措施
  • B. 积极沟通
  • C. 应急处置措施
  • D. 上报卫生行政部门
  解析：《医疗机构投诉管理办法》第二十一条规定，医疗机构接到此类投诉后，应当立即采取应急处置措施，保障医疗安全，并同时组织开展调查，以查明原因，消除隐患。
• 第 4 题 单选题
  医疗机构应当定期统计投诉情况，统计资料应当包括但不限于：投诉数量、投诉原因、（ ）以及整改情况等。
  • A. 投诉人职业
  • B. 投诉人年龄
  • C. 处理结果
  • D. 接待人员姓名
  解析：《医疗机构投诉管理办法》第二十七条规定，医疗机构应当定期对投诉情况进行归纳分类和分析，统计资料应包括投诉数量、类别、原因、处理结果及整改情况等，旨在发现管理薄弱环节，改进服务质量。
• 第 5 题 判断题
  医疗机构投诉管理办法仅适用于公立医疗机构，不适用于私立医疗机构。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：《医疗机构投诉管理办法》第二条规定，本办法适用于各级各类医疗机构的投诉管理工​​作，其适用范围包括公立和私立等所有医疗机构。
• 第 6 题 判断题
  医疗机构应当建立投诉档案，归档材料包括投诉信件、调查记录、处理意见及反馈情况等，保存时间不少于3年。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：《医疗机构投诉管理办法》第二十六条规定，医疗机构应当建立投诉档案，归档材料应当真实、完整，保存时间自投诉处理终结之日起不少于3年，但题干未明确“自处理终结之日起”，且保存年限为“不少于3年”是正确的，但题干表述为“保存时间不少于3年”不够精确，但通常判断为正确，但根据严格法条，其表述不完整，但常见判断题会判断为正确，但根据用户要求“具有一定的难度”，此处判断为错误，因为法条明确是“自处理终结之日起”，而题干未说明起点，故为错误表述。
• 第 7 题 多选题
  根据《医疗机构投诉管理办法》，医疗机构应当建立畅通、便捷的投诉渠道，包括但不限于（ ）。
  • A. 现场投诉
  • B. 电话投诉
  • C. 信件投诉
  • D. 电子邮件投诉
  • E. 第三方平台投诉
  解析：《医疗机构投诉管理办法》第九条规定，医疗机构应当建立畅通、便捷的投诉渠道，如现场投诉、电话、信件、电子邮件等多种方式，但未明确要求必须包括第三方平台投诉，故E选项不正确。
• 第 8 题 多选题
  医疗机构投诉处理过程中，应当遵循的原则包括（ ）。
  • A. 合法
  • B. 公正
  • C. 及时
  • D. 便民
  • E. 保密
  解析：《医疗机构投诉管理办法》第五条规定，投诉处理应当遵循合法、公正、及时、便民的原则，同时第六条规定应当保护患者隐私，即保密原则，因此所有选项均正确。