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《旅游投诉处理办法》相关知识 题目预览

• 第 1 题 单选题
  根据《旅游投诉处理办法》，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起（ ）内作出处理。
  • A. 30日
  • B. 60日
  • C. 90日
  • D. 120日
  解析：《旅游投诉处理办法》第二十五条规定，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内，作出处理。
• 第 2 题 单选题
  旅游投诉应当由旅游合同签订地或者被投诉人所在地（ ）以上地方旅游投诉处理机构管辖。
  • A. 省级
  • B. 市级
  • C. 县级
  • D. 乡镇级
  解析：《旅游投诉处理办法》第六条规定，旅游投诉由旅游合同签订地或者被投诉人所在地县级以上地方旅游投诉处理机构管辖。
• 第 3 题 单选题
  投诉人向旅游投诉处理机构请求保护其合法权益的投诉时效期间为从旅游合同结束之日起（ ）。
  • A. 30日内
  • B. 60日内
  • C. 90日内
  • D. 180日内
  解析：《旅游投诉处理办法》第十二条规定，投诉人向旅游投诉处理机构请求保护其合法权益的投诉时效期间为90日，从旅游合同结束之日起算。
• 第 4 题 单选题
  旅游投诉处理机构接到投诉后，经审查不符合受理条件的，应当在（ ）个工作日内告知投诉人不予受理及其理由。
  • A. 3
  • B. 5
  • C. 7
  • D. 10
  解析：《旅游投诉处理办法》第十五条规定，旅游投诉处理机构接到投诉后，经审查不符合本办法规定的受理条件的，应当在5个工作日内告知投诉人不予受理及其理由。
• 第 5 题 判断题
  旅游投诉必须采用书面形式，口头投诉无效。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：《旅游投诉处理办法》第十条规定，旅游投诉一般应当采取书面形式，一式两份，并载明规定内容。投诉事项比较简单的，投诉人可以口头投诉，由旅游投诉处理机构进行记录或者登记。
• 第 6 题 判断题
  旅游投诉处理机构在处理投诉时，发现旅游者与旅行社不能达成调解协议的，应当终止调解，但旅游投诉处理机构应当出具旅游投诉调解意见书。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：《旅游投诉处理办法》第二十五条规定，旅游投诉处理机构应当在受理旅游投诉之日起60日内作出处理。其中第二十六条规定，在调解中，当事人双方达成调解协议的，应当制作《旅游投诉调解书》。但若调解不成，根据该办法，调解终止，法律并未强制要求必须出具调解意见书。
• 第 7 题 多选题
  根据《旅游投诉处理办法》，下列哪些情形属于旅游投诉处理机构应当不予受理的情形（ ）。
  • A. 人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的。
  • B. 旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的。
  • C. 不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的。
  • D. 超过旅游合同结束之日90天的。
  • E. 投诉人与投诉事项没有直接利害关系。
  解析：根据《旅游投诉处理办法》第十五条的规定，以上五项均属于旅游投诉处理机构不予受理的情形。
• 第 8 题 多选题
  旅游投诉申请书应当载明下列哪些事项（ ）。
  • A. 投诉人的姓名、性别、国籍、通讯地址、邮政编码、联系电话及投诉日期。
  • B. 被投诉人的名称、所在地。
  • C. 投诉的要求、理由及相关的事实根据。
  • D. 投诉人与被投诉人达成的仲裁协议。
  • E. 投诉人委托代理人进行投诉活动的，应当提交授权委托书。
  解析：根据《旅游投诉处理办法》第十一条的规定，投诉申请书应当载明A、B、C、E项内容。D项“投诉人与被投诉人达成的仲裁协议”并非投诉申请书的法定必须载明事项。