旅行社计调三级高级工 详细题库

旅行社计调的发展历程与国内外旅游业概况 题目预览

• 第 1 题 单选题
  国内计调业务从最初的票务代订逐渐演变为旅游运营的核心，其职能转变的根本驱动力是（ ）。
  • A. 交通方式的革新
  • B. 旅游者需求的多元化和个性化
  • C. 互联网技术的普及
  • D. 旅行社数量的增加
  解析：计调职能的演变本质上是服务于市场需求的变化。随着经济发展和人民生活水平提高，旅游者不再满足于简单的交通和住宿安排，而是追求更丰富、更个性化的旅游体验，这直接推动了计调工作从单一的票务操作向综合性旅游产品设计、采购和控制的转变。
• 第 2 题 单选题
  在中国旅行社业发展的早期阶段，计调工作的核心内容是（ ）。
  • A. 旅游线路设计与营销
  • B. 协调导游和游客关系
  • C. 对外联络和票务操作
  • D. 成本控制和利润核算
  解析：在旅行社业发展初期，业务相对简单，计调主要负责与交通部门（如铁路、航空）、酒店等进行外部联络，为团队预订机票、火车票和客房，其工作具有明显的事务性和操作性特征。
• 第 3 题 单选题
  20世纪90年代中后期，国内计调业务开始呈现“专业化”发展趋势，其中一个重要标志是（ ）。
  • A. 计调部门开始按旅游目的地或客源地进行细分
  • B. 计调人员开始使用电脑处理业务
  • C. 计调开始负责广告投放
  • D. 计调工作由导游兼任
  解析：随着旅游市场的扩大和旅游线路的丰富，计调工作按区域（如欧洲线、东南亚线、国内华东线等）或客源类型进行细分，使得计调人员能够更深入地研究特定领域的资源、产品和市场，从而提升了工作的专业性和效率。
• 第 4 题 单选题
  进入21世纪，电子商务对计调业务产生了深远影响，下列哪项不属于电子商务环境下计调职能的新特点（ ）。
  • A. 大量使用在线平台进行旅游资源采购
  • B. 与游客的直接互动和沟通显著增加
  • C. 工作重心完全转向线下渠道维护
  • D. 需要对网络信息进行筛选和整合
  解析：电子商务的发展使计调可以利用网络更高效地采购资源并与客户互动，选项C中的“工作重心完全转向线下渠道维护”与电子商务带来的线上化趋势相悖，因此不属于新特点。
• 第 5 题 判断题
  国内计调的发展历程表明，其角色已经从单纯的后勤保障转变为参与产品设计、成本控制和质量管理的综合性岗位。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：计调的角色确实经历了从早期以票务、联络为主的后勤操作，到如今涵盖产品策划、资源整合、成本核算、团队运作协调及服务质量监控等多方面的综合管理职能的演变。
• 第 6 题 判断题
  在计调业务发展的“初始阶段”，其主要特征是计调人员已经普遍运用大数据分析来预测市场趋势。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：在计调业务的初始阶段，工作内容以简单、被动的票务代订和外部联络为主，技术手段落后，远未达到运用大数据进行市场分析的阶段。大数据分析是近年随着信息技术发展才出现的。
• 第 7 题 多选题
  下列选项中，哪些属于国内计调业务在发展过程中所经历的主要阶段特征（ ）。
  • A. 初始的票务联络阶段
  • B. 独立的计调部门出现
  • C. 按区域或产品线划分的专业化阶段
  • D. 电子商务与信息化深度融合阶段
  • E. 计调职能被市场营销完全取代
  解析：国内计调业务大致经历了从附属的票务操作（A），到成为旅行社独立的核心业务部门（B），再到按业务领域专业化分工（C），直至当前与信息技术和电子商务深度融合（D）的发展过程。计调职能不仅未被取代，反而在不断强化和升级，故E错误。
• 第 8 题 多选题
  现代计调人员需要具备的知识与技能包括（ ）。
  • A. 国内外主要旅游目的地知识
  • B. 航空、铁路等交通票务操作规范
  • C. 旅游产品设计与成本核算能力
  • D. 旅游法律法规与合同知识
  • E. 仅需掌握单一目的地的资源情况
  解析：现代计调是复合型人才，需要广泛的目的地知识（A）、熟练的业务操作技能（B）、产品策划与成本控制能力（C）以及法律风险意识（D）。选项E“仅需掌握单一目的地的资源情况”不符合专业化基础上还需具备广博知识的要求，因此错误。
• 第 9 题 单选题
  国内计调的发展历程中，标志着计调工作从简单的票务、订房业务向综合性旅游产品操作转变的阶段是（ ）。
  • A. 附属业务阶段
  • B. 独立业务阶段
  • C. 职能多元化阶段
  • D. 信息化与专业化阶段
  解析：独立业务阶段是计调工作从早期附属于外联、接待等部门的票务、订房等简单业务中独立出来，开始进行综合性旅游产品操作和成本控制的重要转折点。
• 第 10 题 单选题
  在国内计调发展的（ ）阶段，计调部门开始利用计算机系统进行内部管理和业务操作，工作效率得到显著提升。
  • A. 附属业务阶段
  • B. 独立业务阶段
  • C. 职能多元化阶段
  • D. 信息化与专业化阶段
  解析：职能多元化阶段，计调的工作范围扩大，不仅负责传统操作，还涉及质量控制、成本核算等，开始引入信息技术辅助管理，为后续全面信息化奠定了基础。