燃气供应服务员三级高级工-管道燃气客服员 详细题库

服务形体动作的基本要求 题目预览

• 第 1 题 单选题
  燃气供应服务员在站姿服务时，双手应（ ）。
  • A. 自然下垂于身体两侧
  • B. 交叉抱于胸前
  • C. 插在裤兜里
  • D. 叉腰
  解析：标准站姿要求双手自然下垂于身体两侧，或在身前自然交叠，显得自然、大方、得体。
• 第 2 题 单选题
  符合标准站姿要求的是，双肩应（ ）。
  • A. 保持放松、自然平直
  • B. 一高一低
  • C. 向前合拢
  • D. 向后用力展开
  解析：标准站姿要求双肩放松、自然平直，不应出现一高一低、前合或后展等不雅姿态。
• 第 3 题 单选题
  关于燃气供应服务员的站姿，以下说法正确的是（ ）。
  • A. 身体重心应在双脚之间
  • B. 身体重心应主要在一只脚上
  • C. 身体可倚靠墙或柜台
  • D. 双腿应大幅度分开站立
  解析：标准站姿要求身体重心均衡分布在双脚之间，保持身体正直、稳定，不倚靠他物。
• 第 4 题 单选题
  燃气供应服务员标准站姿中，对双脚的要求是（ ）。
  • A. 双脚呈V字形或丁字形
  • B. 双脚随意摆放
  • C. 双脚交叉站立
  • D. 双脚大幅度分开
  解析：标准站姿中，双脚可呈V字形（脚跟并拢，脚尖分开约45度）或丁字形（一脚在前，一脚在后，呈直角），显得挺拔、精神。
• 第 5 题 判断题
  燃气供应服务员在站立服务时，可以倚靠墙壁或服务柜台以缓解疲劳。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：标准站姿要求身体挺拔，不倚靠任何物体，以展现良好的精神风貌和对客户的尊重。
• 第 6 题 判断题
  燃气供应服务员在站立时，应保持收腹立腰，胸部自然挺起，显示出自信与干练。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：收腹立腰、胸部自然挺起是标准站姿的基本要求，能展现服务人员的精气神和专业形象。
• 第 7 题 多选题
  燃气供应服务员标准站姿中，对头颈部的要求包括（ ）。
  • A. 头部摆正
  • B. 脖颈挺直
  • C. 微收下颌
  • D. 目光可长时间凝视一处
  • E. 面部表情自然
  解析：标准站姿要求头部摆正，脖颈挺直，微收下颌，目光平视并适时与客户交流，面部表情自然微笑。长时间凝视一处是不礼貌的。
• 第 8 题 多选题
  关于燃气供应服务员标准站姿中手臂与手部的姿势，以下描述正确的有（ ）。
  • A. 双臂自然下垂
  • B. 手指可随意弯曲
  • C. 双手在体前自然交叠
  • D. 手指应并拢伸直
  • E. 手臂可随意摆动
  解析：标准站姿中，手臂可自然下垂或在体前（通常为腹部）自然交叠；手指应并拢伸直，显得规范、严谨。随意弯曲手指或摆动手臂是不专业的。