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外包绩效考核报告编制的工具及方法 题目预览

• 第 1 题 单选题
  在物流外包绩效考核指标体系设计中，下列做法符合“战略导向”原则的是（ ）。
  • A. 按行业通用模板机械套用指标
  • B. 从外包战略目标出发分解形成考核指标
  • C. 优先采用容易统计但关联度低的指标
  • D. 委托服务商自行确定全部考核指标
  解析：战略导向要求指标来源于外包战略目标的层层分解；机械套用模板、偏好易统计指标和完全交由服务商确定均不符合该原则。
• 第 2 题 单选题
  在编制物流外包绩效考核报告时，对考核指标进行权重分配通常采用的方法是（ ）。
  • A. 层次分析法
  • B. 头脑风暴法
  • C. 流程图法
  • D. 因果图法
  解析：层次分析法是常用的多准则权重分配工具；头脑风暴法主要用于收集意见，流程图法和因果图法主要用于流程和原因分析。
• 第 3 题 单选题
  在物流外包绩效考核指标体系中，用于评价物流服务商是否按约定时间完成交付的指标属于（ ）。
  • A. 成本指标
  • B. 质量指标
  • C. 时效指标
  • D. 风险指标
  解析：按约定时间完成交付反映的是时间维度，因此归属时效指标。
• 第 4 题 单选题
  下列各项中，最适合用于衡量物流服务商应急响应能力的考核指标是（ ）。
  • A. 月度对账及时率
  • B. 仓库面积利用率
  • C. 运输车辆装载率
  • D. 突发事件处理及时率
  解析：突发事件处理及时率直接体现服务商面对异常状况的响应速度和处置能力；其他三项分别偏重对账管理、仓容利用和装载效率。
• 第 5 题 判断题
  物流外包绩效考核指标体系中，所有考核指标都必须采用定量指标，不能设置定性指标。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：物流外包考核不能只采用定量指标，服务态度、沟通配合等定性指标也需适当纳入，应定量与定性相结合。
• 第 6 题 判断题
  在设置物流外包考核指标时，应避免设置相互冲突的指标，以免服务商顾此失彼。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：相互冲突的指标会削弱考核导向，可能导致服务商顾此失彼，因此设置指标时应保持协调一致。
• 第 7 题 多选题
  在物流外包绩效考核指标体系的设计中，应当遵循的原则包括（ ）。
  • A. 指标与外包战略目标保持一致
  • B. 指标应具有可衡量性和数据可获得性
  • C. 指标应覆盖成本、质量、时效、服务等关键维度
  • D. 指标应涵盖所有业务流程细节
  • E. 指标权重应长期保持不变
  解析：正确项体现了考核指标体系设计的基本要求；涵盖所有业务流程细节会使考核过重，权重长期固定不变也会使指标失去动态适应性。
• 第 8 题 多选题
  在确定物流外包绩效考核指标权重时，下列做法恰当的有（ ）。
  • A. 根据企业战略重点动态调整权重
  • B. 由企业单方面确定后不与服务商沟通
  • C. 对关键绩效指标赋予更高权重
  • D. 各指标权重应完全平均分配
  • E. 结合行业标杆和企业历史数据确定权重
  解析：正确项分别体现了权重确定的战略导向、重点突出和依据充分；单方面确定不沟通、完全平均分配均不利于发挥考核作用。