轨道交通调度员（城市轨道交通行车调度员）五级初级工 详细题库

调度电话、无线电台操作相关规定 题目预览

• 第 1 题 单选题
  调度电话操作流程中，拨号前必须（ ）。
  • A. 检查设备状态
  • B. 验证自身身份
  • C. 准备通话脚本
  • D. 确认对方在位
  解析：根据调度电话操作规定，拨号前应优先检查设备状态，确保通信正常，避免故障。
• 第 2 题 单选题
  在调度电话通话中，调度员应当（ ）。
  • A. 使用专业术语
  • B. 语速尽量快
  • C. 避免记录内容
  • D. 随时挂断电话
  解析：调度电话操作要求使用规范专业术语，以确保信息传递准确无误。
• 第 3 题 单选题
  调度电话结束通话时，正确步骤是（ ）。
  • A. 直接挂断电话
  • B. 说“再见”后挂断
  • C. 确认信息无误后挂断
  • D. 等待对方先挂断
  解析：操作流程规定，结束通话前需双方确认信息无误，以保证调度指令完整执行。
• 第 4 题 单选题
  如果调度电话无法接通，调度员应（ ）。
  • A. 继续重拨直至接通
  • B. 立即使用无线电台
  • C. 报告上级领导
  • D. 忽略该次呼叫
  解析：当调度电话失效时，应切换至备用通信方式如无线电台，以确保调度指挥不间断。
• 第 5 题 判断题
  调度电话通话时必须使用标准普通话。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：根据调度电话操作相关规定，使用标准普通话可避免误解，确保信息准确传递。
• 第 6 题 判断题
  调度员在通话结束后可以立即销毁通话记录。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：调度电话操作流程要求通话记录需保存一定期限，以备查阅和审计，不得随意销毁。
• 第 7 题 多选题
  调度电话操作流程包括以下哪些步骤？（ ）
  • A. 拨号前检查
  • B. 身份确认
  • C. 通话内容记录
  • D. 结束通话确认
  • E. 设备清洁维护
  解析：标准调度电话操作流程涵盖拨号前检查、身份确认、通话记录和结束确认，设备清洁不是核心操作步骤。
• 第 8 题 多选题
  在调度电话使用中，以下哪些行为是禁止的？（ ）
  • A. 闲聊与工作无关内容
  • B. 使用手机同时通话
  • C. 省略身份确认环节
  • D. 记录通话关键信息
  • E. 私自修改通话记录
  解析：禁止行为包括闲聊、多任务通话、省略身份确认和修改记录，而记录通话信息是必要操作。