退役军人事务员三级高级工 详细题库

职能范围内信访事项处理要点 题目预览

• 第 1 题 单选题
  在退役军人信访事项登记甄别中，首先需要（ ）。
  • A. 核实信访人身份
  • B. 记录信访内容
  • C. 判断是否属于职能范围
  • D. 分配处理人员
  解析：登记甄别流程中，首要步骤是核实信访人身份信息，以确保事项真实性和后续处理的可追溯性。
• 第 2 题 单选题
  对于不属于职能范围的信访事项，登记甄别后应当（ ）。
  • A. 直接驳回
  • B. 转交相关部门
  • C. 记录在案但不处理
  • D. 向上级汇报
  解析：根据信访服务规范，不属于职能范围的事项应及时转交至有权处理部门，保障信访人诉求得到妥善解决。
• 第 3 题 单选题
  登记甄别信访事项时，以下哪项不是必须记录的信息（ ）。
  • A. 信访人联系方式
  • B. 信访事项摘要
  • C. 信访人家庭背景
  • D. 接收日期
  解析：登记甄别主要记录与处理相关的核心信息，如联系方式和事项摘要，家庭背景通常不属于必需内容。
• 第 4 题 单选题
  在登记甄别过程中，对于重复信访事项，应当（ ）。
  • A. 不予受理
  • B. 重新登记
  • C. 合并处理
  • D. 标记并参考前次处理结果
  解析：重复信访应通过标记和参考历史记录方式处理，以提高工作效率并避免资源浪费。
• 第 5 题 判断题
  登记甄别信访事项时，必须现场核实所有信息的真实性。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：登记甄别侧重于记录信访人提供的信息，真实性核实通常在后续阶段进行，并非必须现场完成。
• 第 6 题 判断题
  退役军人事务员在登记甄别后，对于属于职能范围的事项应立即进入处理程序。
  • A. 对
  • B. 错
  解析：根据信访服务流程，甄别属于职能范围的事项需尽快启动处理，以确保及时响应和解决。
• 第 7 题 多选题
  在退役军人信访事项登记甄别中，需要记录的基本信息包括（ ）。
  • A. 信访人姓名
  • B. 信访人身份证号
  • C. 信访事项描述
  • D. 信访日期
  • E. 信访人工作单位
  解析：登记甄别需记录信访人姓名、身份证号、事项描述和日期等基本信息，工作单位可能非必需。
• 第 8 题 多选题
  甄别信访事项是否属于职能范围时，应考虑的因素有（ ）。
  • A. 事项的性质
  • B. 信访人的年龄
  • C. 相关法律法规
  • D. 事项的紧急程度
  • E. 处理人员的工作量
  解析：职能范围甄别主要依据事项性质、法律法规和紧急程度，信访人年龄和处理人员工作量通常不直接影响判断。